Deseja montar uma playlist para supermercado? Então é certo que você já ouviu falar sobre consumo emocional e deseja melhorar a experiência do cliente por meio da implementação de música ambiente. Sem falar que, por mais que o cliente não perceba, a trilha sonora também ajuda a reforçar a identidade da sua marca e a transmitir a mensagem que você quer.
Muito provavelmente você já entrou em alguma loja e ouviu uma música — em volume e ritmo adequados — tocando ao fundo. Se o local investe corretamente em music branding ou em playlists personalizadas, pode ter certeza que a escolha da trilha não é feita aleatoriamente. Ela é muito bem pensada e voltada para aprimorar os resultados.
Entretanto, assim como a trilha sonora certa será o seu maior aliado, escolher as músicas erradas pode trazer insatisfação, fazer com que os clientes deixem a loja mais rapidamente, e ainda não queiram voltar. Portanto, você não vai querer errar.
Mas como escolher a playlist certa para o meu supermercado? Neste artigo, vamos trazer as principais informações sobre o tema para você. Portanto, se você deseja saber como ter a playlist como a sua aliada, continue com a gente e boa leitura!
Qual é a importância do consumo emocional?
O mercado varejista é altamente competitivo e com alta concorrência. Além disso, o consumidor brasileiro é um dos mais exigentes do mundo e valoriza muito a experiência de compras que uma empresa oferece.
Juntos, esses pontos criam um cenário que exige não apenas se diferenciar para conseguir atrair o cliente para a sua loja, mas também convencê-los a comprar com você e, em especial, encantá-lo para que ele volte. Uma das formas de fazer isso é por meio do consumo emocional.
Esse tipo de consumo estimula aquisições por meio de apelos à emoção. Em outras palavras, ele visa a estimulação emocional do cliente, fazendo com que ele se sinta confortável, acolhido, valorizado e seguro no ambiente de compras. Isso, por sua vez, faz com que ele perceba com mais clareza os benefícios de adquirir um produto ou serviço.
Pode até parecer difícil, mas, a boa notícia é que o uso da música está diretamente relacionado ao estímulo do consumidor. Mas, para isso, é essencial escolher uma trilha que englobe todos os pontos citados, e para isso é preciso ter:
- Critério;
- Metodologia;
- Fundamento;
- Imparcialidade.
Em suma, a playlist para supermercado não pode ser escolhida ao acaso. Ela deve seguir algumas regrinhas que a tornem genuinamente funcional. Para isso, é preciso conhecer seu público, compreender a teoria por trás do consumo emocional e, acima de tudo, não escolher em função de seu gosto pessoal ou da sua equipe.
Ficou preocupado? Calma, a seguir vamos falar sobre como você deve escolher a playlist certa para o seu supermercado.
Como escolher uma playlist para supermercado?
Antes de mais nada é importante deixar claro que, quando você acerta na escolha da playlist, 35% dos clientes aumentam o tempo de permanência na loja e 14% vão comprar mais. Por outro lado, quando você erra nessa escolha 44% deixam a loja sem levar nada. E, você não quer que isso aconteça com você. Aliás, confira aqui como a música pode influenciar a sua loja.
Por isso, é fundamental saber o que pode ou não ser feito durante a escolha de uma playlist para supermercado e conhecendo um pouco mais sobre consumo emocional, vamos conferir ações pontuais a serem realizadas para garantir o seu sucesso.
Refletir sobre o perfil do seu público-alvo
Todo negócio depende de um público para crescer e prosperar. Porém, no caso dos supermercados, esse público tende a ser bastante variado, afinal, todo mundo precisa comprar comida, itens de perfumaria e limpeza.
Neste caso, o que você deverá fazer é definir qual é o perfil de público que mais frequenta seu negócio, pois isso pode ajudar na definição da playlist ideal para estimulá-lo. O primeiro passo é analisar as suas pesquisas e o perfil das pessoas que frequentam o supermercado.
Faça isso para diferentes dias da semana, horários ao longo do dia e até mesmo para diferentes períodos do mês. Desta forma, você conseguirá encontrar padrões e refletir sobre qual é a melhor trilha sonora e qual o nível de energia que ela deve ter.
Inclusive, isso permitirá que você escolha as playlists mais adequadas para utilizar em diferentes momentos do dia e até mesmo do mês. Ajustando a trilha sonora para cada público que está na sua loja.
Vale a pena dizer que esse exercício deve ser feito em todas as suas unidades, caso você tenha mais de uma. Afinal, pode ser que o perfil do público seja diferente. Por exemplo, um supermercado próximo a uma área residencial pode ter um público diferente do que uma unidade em um bairro comercial.
Escolher músicas que melhoram o humor dos clientes
Você provavelmente sabe que a música tem o poder de aflorar diferentes emoções no ouvinte e de mudar completamente um ambiente. Levar isso em consideração ao escolher a playlist ideal para seu negócio pode ser de grande ajuda.
O ideal é que você busque por canções que melhoram o humor de seus clientes. Se você não souber fazê-lo sozinho, não se preocupe. Essa não é uma tarefa simples, e é justamente por esse motivo que existem profissionais que atuam especificamente na área.
Conte com um especialista em music branding. Ele analisará cada ponto referente ao seu negócio e poderá definir uma trilha que se enquadre perfeitamente com ele. Assim, você será capaz de otimizar seus resultados. Isso será feito, em especial, ao ambientar adequadamente seus clientes ao espaço.
Elementos como ritmo, tempo, gênero e volume podem influenciar o comportamento do cliente de diferentes maneiras. Por exemplo, músicas mais agitadas tendem a acelerar o ritmo de compras e fazer com que o cliente compre menos. Por outro lado, músicas mais calmas tendem a desacelerar esse ritmo e fazer com que o cliente compre mais.
Entretanto, de nada adianta reproduzir uma música que os clientes não gostam. Por isso, o primeiro passo que mencionamos anteriormente é fundamental nesse processo.
Utilizar a música para aumentar o engajamento
Se a música é capaz de melhorar e estimular o humor de sua clientela, é certo que ela também pode aumentar o engajamento. Para isso, é preciso, novamente, focar no perfil de seu público.
Se ele tende a gostar mais de músicas animadas e dançantes, as chances de que ele se engaje com a escolha da playlist será maior, obviamente, se você tocar essas músicas em seu estabelecimento. Ao se sentir confortável — por meio de ritmos que ele pode até mesmo escutar em casa — ele perceberá que está em um local confiável e divertido.
Isso, por sua vez, poderá deixá-lo mais tranquilo, querendo explorar o supermercado e conhecer as opções de produtos que você oferece, mas que ainda não havia pensado em comprar. Além disso, você deve lançar mão de um outro recurso que a rádio personalizada oferece, os anúncios ao longo da programação.
Mas, é preciso entender de quanto em quanto tempo os anúncios devem ser veiculados. Afinal, muitos anúncios podem prejudicar a experiência do cliente, já poucos anúncios podem ser pouco efetivos. Por isso, para que ele traga os resultados desejados, é preciso ter o timing correto.
Para definir qual é o melhor intervalo entre os anúncios, é preciso entender quanto tempo de música os clientes acham confortável. Além disso, coloque os anúncios sempre depois que a música acabar. Assim, você não corta a música ao meio, vai que aquela é uma das trilhas sonoras que o cliente mais gosta, não é mesmo?
Estimular a compra por meio do anúncio
Ter anúncios ao longo da programação musical da sua rádio é uma excelente forma de manter os clientes informados sobre tudo o que acontece no seu supermercado. Eles podem ficar por dentro das promoções, eventos e novidades, conseguindo aproveitar todas as ações que você preparou.
Isso faz com que o cliente sinta que há diversos benefícios em se relacionar com a sua marca, gerando confiança e fazendo com que ele retorne para novas compras. Além disso, os anúncios ajudam o consumidor a se lembrar que precisam de algum produto que ficou de fora da lista ou que está acabando.
Lembre-se, a maior parte das decisões de compras são tomadas quando o consumidor está diante das prateleiras. Portanto, esse é um momento crucial para ter uma boa comunicação com ele. Confira como o Supermercado Recanto está conseguindo obter excelentes resultados com o anúncio ao longo da programação da rádio indoor.
Pensar na marca como um todo
Seu supermercado não é apenas os produtos e serviços que ele vende, muito pelo contrário. Ele tem um conceito e uma missão, além de ser pautado em valores pré-definidos e contar com uma equipe selecionada a dedo. Por esse motivo, ele deve ser visto como um todo.
Na hora de criar a playlist para o supermercado olhe para a identidade da sua marca com uma visão empreendedora e pense em qual estilo de música mais se adéqua a ela. Isso tornará a escolha de sua trilha mais simples. Para que essa estratégia funcione é preciso combinar o gosto do cliente com a identidade da sua marca.
Sem inspiração, é muito provável que seus clientes acessem sua loja e partam rapidamente. Contudo, ao compreender a importância de maximizar a boa experiência do cliente por meio da música, esse cenário pode mudar. Uma boa playlist para supermercado que siga as orientações deste conteúdo pode trabalhar as emoções de seu público e estimulá-lo a perceber o valor agregado de seus serviços — em vez de apenas os preços.
Qual a diferença de playlist para um supermercado sofisticado e um supermercado popular?
Como mencionamos anteriormente, saber quem são os seus clientes e qual a mensagem que a sua marca quer passar para eles é fundamental. De modo geral, as playlists para supermercado podem ser divididas em duas, sofisticadas e populares. Cada uma delas com as suas características e para atender a um público diferente.
Assim, se você quiser passar uma imagem de sofisticação, mas reproduzir uma playlist mais popular, o seu público pode ficar confuso. Sem falar que isso não reforça a identidade da sua marca, e pode até mesmo fazer com que o seu cliente desista de comprar com você.
Por isso, todas as estratégias de marketing devem ser bem pensadas e elaboradas sempre com foco na identidade da sua marca. Inclusive, se você quiser conhecer outras estratégias de marketing para supermercado, confira o nosso e-book gratuito Marketing para supermercado: 7 ações essenciais para o seu negócio.
Veja a seguir qual é a diferença entre os gostos musicais de pessoas que frequentam um supermercado popular das que frequentam um supermercado sofistifcado:
- Supermercado popular: ele atende a um público que possui escolhas musicais que são virais e tocam a todo momento nas rádios. Estão sempre escutando as músicas consideradas “da moda”, e que vão de sertanejo a pagode. Neste caso, para agradar a esse público, é preciso escolher as músicas que estão no dia a dia desses clientes;
- Supermercado sofisticado: por outro lado, quando a playlist do supermercado é sofisticada ela é feita com uma proposta um pouco diferente. Isso porque, a ideia é deixar o ambiente de compras mais calmo, passando a impressão de ser um local mais aconchegante. Para conseguir encantar esse cliente, você precisará de músicas para surpreendê-lo e fugir das que são tocadas nas rádios o tempo todo. Dentre as principais escolhas de música para esse supermercado vão do jazz à bossa nova.
Exemplos de músicas para a sua playlist
Veja a seguir duas playlists para supermercado, uma popular e outra sofisticada. Escolha a que mais combina com a sua marca
Playlist popular
- Nota De Repúdio – Gusttavo Lima
- Morena – Luan Santana
- Garrafas e Bocas – Dilsinho
- Céu Azul (Feat. Dulce Maria E Ferrugem) – Flay
- Me Deixa Filmar (Feat. Tierry) – Lucas Lucco
- Girl From Rio (Feat. DaBaby) – Anitta
- Perigo – Matheus E Kauan
- Melhor Que Muita Gente – Israel E Rodolffo
- Don’t Go – Skrillex Justin Bieber And Don Toliver
- Possessiva – Melim
Playlist sofisticada
- Back To Black – Robin McKelle
- Here There And Everywhere – Laura Fygi
- Time For Love – Paul Hardcastle
- Weightless – Chiiild
- If You Change – Omami
- Jumpin – Moon Boots Feat Niia
- Out Of My Head – Satin Jackets
- I Just Can’t Stop Loving – Brazil XXI And Deise Costa
- Jangada – Leo Quintella
- No Meio Da Escuridão – Marina Lufti
Porque devo me preocupar com o nível de energia da playlist para supermercado?
Escolher a playlist adequada de acordo com o tipo de público que frequenta o seu supermercado vai te ajudar a encantar os clientes. Entretanto, esse não é o único motivo pelo qual uma playlist deve ser bem pensada.
Isso porque, como a música é capaz de transformar o ambiente, ela também conseguirá alterar o nível de energia dos supermercados e dos clientes. Dito isso, é evidente que nem todas as músicas podem ser tocadas a qualquer momento do dia.
Por exemplo, provavelmente os clientes não fiquem muito felizes se você tocar uma música muito agitada logo no início do dia. Por outro lado, uma música muito calma no final do dia, pode acabar fazendo com que o cliente queira ir logo para casa para descansar.
Veja a seguir o que levar em conta na hora de escolher a sua playlist e algumas dicas de qual o melhor nível de energia para cada período do dia ou até mesmo do mês.
Fluxo de pessoas
O ritmo das músicas e o nível de energia da playlist podem influenciar como os clientes fazem as compras na sua loja. Por isso, se for um momento do dia em que o local está bastante cheio, talvez uma música um pouco mais agitada, pode fazer com que os clientes façam as compras um pouquinho mais rápido.
Por outro lado, em momento de menor movimento a playlist do supermercado pode ter um nível de energia menor para desacelerar os clientes e influenciar que eles façam as compras com mais calma.
Período da manhã
Esse é um momento bastante delicado do dia, em que a grande maioria das pessoas não gosta de música muito alta. Portanto, dê preferência para aquelas músicas com nível de energia de médio para baixo.
Período da tarde
O nível de energia da playlist do supermercado pode subir um pouco, levando em consideração que o fluxo de pessoas não é muito grande nesse horário. Dependendo do perfil dos seus clientes esse também pode ser um momento de reproduzir uma playlist de nível mais baixo.
Período da noite
Esse é o horário com maior fluxo de pessoas, portanto reserve as músicas com nível de energia mais alto para esse horário. Assim, a música conseguirá acompanhar o nível de energia dos clientes.
Compra do mês
É aquele momento em que o cliente vai passar mais tempo no supermercado, olhando diversos produtos e escolhendo aqueles de melhor custo benefício. Nos dias em que as compras do mês forem maiores o ideal é utilizar uma trilha sonora mais tranquila, que o deixe mais calmo para a tarefa que será realizada na próxima hora.
Lembre-se ainda que os clientes que fazem as compras do mês tendem a passar mais tempo na loja, por isso, cuidado com as repetições de músicas e com anúncios muitos frequentes.
Datas comemorativas
Assim como ocorre com a decoração da loja, as datas comemorativas do varejo também requerem uma playlist exclusiva. Afinal de contas, não há festa completa sem uma boa música, não é mesmo?
Isso inclui o Carnaval, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal, ou qualquer outra celebração que você faça no seu supermercado. Escolher uma trilha sonora temática, que deixe a data ainda mais especial e o ambiente da loja mais imersivo, poderá trazer uma melhora significativa no aumento das vendas do supermercado.
Conte com ajuda de quem entende de música e comunicação para negócios
Como você deve ter percebido ao longo desse texto, ter a playlist ideal para o seu supermercado é muito mais do que colocar qualquer música para tocar. Acertar na trilha sonora requer preparo, planejamento e diversas análises.
Sem falar que, errar na escolha da trilha sonora pode trazer consequências negativas para o seu supermercado. Por isso, o melhor a fazer é contar com a ajuda de quem entende de música e comunicação para negócios, como a Listenx.
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A música certa tem o poder de aumentar o tempo de permanência na loja, a fidelização dos seus clientes e consequentemente potencializar as suas vendas.
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