Música ambiente para loja: como aumentar o tempo de permanência dos clientes?

Quando falamos em música ambiente para loja parece algo simples, mas a verdade é que ela é uma parte importante do marketing sensorial. Quando bem aplicada ela é capaz de contribuir muito para proporcionar um ambiente agradável e aconchegante para o cliente fazer comprar.

Ser capaz de oferecer esse ambiente pode ser um importante diferencial para sua empresa, já que o mundo do empreendedorismo é cercado de desafios e conseguir se destacar em um mercado tão competitivo é bastante difícil. Para conseguir alcançar esse objetivo é preciso ter muito empenho, visão e estratégias para sair à frente dos concorrentes. E é justamente aí que a música entra, já que ela é uma técnica infalível.

Essa estratégia vem conquistando cada vez mais espaço e já é aplicada por diversas grandes marcas, nos mais variados ramos de atuação do varejo. Pensando nisso, apresentamos neste post os principais benefícios da música ambiente para loja. Fique por dentro e aproveite bem a leitura!

O que é marketing sensorial?

Antes de continuarmos é importante explicar o que é o marketing sensorial e te contar um pouquinho mais sobre como ele pode mudar a visão que os clientes possuem da sua marca.

Várias estratégias são utilizadas para chamar a atenção e atrair clientes para um empreendimento.  Porém, uma parte fundamental do sucesso de uma loja é conseguir aumentar o tempo de permanência do cliente na loja. Isso porque, quando o cliente fica mais tempo comprando, ele estará exposto a mais produtos e você aumenta as chances de vender mais.

Para aumentar esse tempo é preciso tornar o ambiente agradável, o que requer ações impactantes e diferenciadas. E nisso, o marketing sensorial, pode ajudar a sua empresa. Essa é uma parte do marketing que tem como objetivo estimular os sentidos do corpo humano, conduzindo o cliente a uma agradável e subjetiva sensação de bem-estar.

Por mais que o sentido predominante e mais utilizado em lojas para atrair o público seja a visão, com vitrines e decorações chamativas, o marketing sensorial vai muito além disso. Ele possui ações que podem ser utilizadas para estimular todos os sentidos, e uma das mais importantes é a música ambiente.

Resumidamente, o objetivo do marketing sensorial é proporcionar um ambiente em que o cliente permaneça na loja o maior tempo possível e influenciar na decisão de compra. A música ambiente tem o poder de acalmar e deter dentro da loja o mais apressado dos clientes.

Neste artigo vamos falar mais sobre a influência da música ambiente para loja, mas, se você quiser conhecer a fundo essa estratégia de marketing, basta conferir o nosso e-book Guia completo sobre marketing sensorial no varejo. Faça o download agora mesmo!

Vantagens da música ambiente para loja

A ambientação da loja, simultaneamente com outros aspectos como bom atendimento e decoração, são fatores que trazem muitos benefícios para o lojista. São ingredientes que, se usados corretamente, podem levar ao sucesso. Já mencionamos algumas vantagens de ter música ambiente na loja, mas agora vamos trazer mais detalhes sobre cada uma das vantagens. Confira a seguir.

Música ambiente para loja aumenta o tempo de permanência dos clientes

Essa é, sem dúvida alguma, uma das principais vantagens de oferecer música ambiente na sua loja. Para você ter uma ideia, quando a música reproduzida na loja é agradável para o cliente, 35% deles vão passar mais tempo no estabelecimento. Inclusive, nós temos um infográfico com todos os números de como a música pode influenciar a sua loja.

E isso não é apenas uma teoria, pelo contrário, ela foi comprovada por pesquisas. E, se você parar para pensar um pouco a respeito do assunto, verá que isso faz total sentido e nem precisaria de pesquisa para comprovação. Um espaço com música ambiente é infinitamente mais agradável.

Duvida? Então vamos imaginar dois cenários e você me diz em qual deles deve ser mais agradável fazer comprar. O primeiro é uma loja sem nenhum som ambiente, silêncio total. O segundo é uma loja que reproduz uma música que você gosta e em um volume agradável. E então, em qual deles você prefere fazer compras? Em qual deles você acha que passaria mais tempo comprando? Certamente na loja com música ambiente.

A música tem o poder de fazer com que nosso corpo aumente a quantidade de dopamina (hormônio do prazer) e, inconscientemente, quando estamos em um lugar em que a música nos agrada, perdemos a pressa de ir embora, nos distraindo dos demais compromissos.

Mas afinal, porque aumentar o tempo que o cliente fica na loja é bom?

Se você ainda não matou a charada, deve estar se perguntando o que sua loja pode ganhar com o cliente passando mais tempo lá dentro, não é mesmo? Imagine que, se a pessoa passa mais tempo em sua loja, ela provavelmente verá mais produtos e isso aumenta as chances de encontrar coisas que sejam do seu interesse.

Ainda, o cliente estará mais sujeito a outras estratégias de marketing implementadas na sua loja, como o visual merchandising. Sem falar que, quando estamos sem pressa, a tendência é prestar mais atenção ao que está ao nosso redor. Assim, o cliente pode inclusive se interessar por algo que nem sequer estava na sua lista de compras.

Parece algo simples, mas isso pode aumentar o ticket médio da sua loja e consequentemente os seus resultados. Sem falar que, quando o cliente enxerga aquele tempo na sua loja como algo agradável de ser feito, você ainda pode conseguir fidelizar esses clientes e fazer com que ele seja um disseminador espontâneo da marca para outras pessoas.

Aumento das vendas

A próxima vantagem nós já mencionamos no item anterior, que é o aumento das vendas. Como mais pessoas vão aumentar o tempo de permanência na loja (35%), cerca de 14% vão comprar mais.

Sem falar que, quando o consumidor entra em uma loja e se depara com música ambiente normalmente causa uma sensação muito boa nos clientes. Isso acontece devido à música proporcionar o bem-estar e tornar o ambiente agradável, reduzindo o estresse e facilitando a comunicação entre as pessoas.

Comprovadamente, os estabelecimentos que investem em música ambiente têm melhores resultados nas vendas e no fluxo de clientes na loja. Uma estratégia que tem a capacidade de impactar diretamente os resultados. Você pode conferir alguns cases de sucesso, como é o caso da Hering, da Baked Potato e da Mahogany.

Ambiente agradável

Manter uma empresa no varejo é algo que requer não apenas produtos de qualidade e com um bom preço, mas também depende de como os clientes se sentirão na sua loja. Muitas vezes, os consumidores preferem pagar um pouco mais caro e serem bem atendidos, do que pagar menos e receber um péssimo atendimento.

Por isso, é essencial direcionar os esforços para conseguir oferecer ao cliente um ambiente de compras agradável. Para isso, é preciso ter uma equipe de vendas bem treinada, um layout convidativo, uma decoração atraente, iluminação adequada, uma música agradável e até mesmo trabalhar com a aromatização da loja. Cada um desses pontos contribuem para tornar o ambiente de compras agradável, que é capaz de influenciar o estado emocional do cliente.

Aumento da produtividade

Bom, você já deve ter entendido que ter música ambiente na loja torna o ambiente melhor para os clientes, mas será que ela também pode influenciar a sua equipe de vendas? E a resposta para isso é um sonoro, sim!

Afinal, os seus colaboradores também estarão ouvindo a música e sendo influenciados por elas. Assim, a tendência é que as relações interpessoais melhorem, a concentração aumente e, consequentemente, os erros humanos diminuam. 

Portanto, ter música ambiente na sua loja traz inúmeros resultados positivos para a sua empresa. Afinal, além de conseguir vender mais, você também aumenta a produtividade da sua equipe. Perfeito não é mesmo?

Cuidados com a música ambiente para loja

Como você percebeu, a música ambiente é capaz de trazer inúmeros benefícios para sua loja. Entretanto, para que ela funcione, é essencial que alguns cuidados sejam tomados. Afinal, não é qualquer trilha sonora que vai fazer sucesso na sua loja.

Pelo contrário, se você escolher a música errada, a tendência é que 44% dos clientes deixem a loja sem comprar nada. Dito isso, é evidente que é preciso ter muito cuidado na hora de escolher a trilha sonora. Como esse é um assunto essencial para o sucesso dessa estratégia, separamos uma seção inteira sobre a escolha da playlist.

Escolhendo a música ambiente certa

Vamos agora falar em como escolher a música certa para a sua loja. Como falamos anteriormente, errar na escolha da trilha sonora pode custar caro para a sua empresa, por isso, é preciso ficar atento. Sem falar que, essa é uma dúvida comum e recorrente na hora de compor a playlist, por isso, não tenha pressa e selecione as músicas com base em alguns critérios específicos.

O primeiro passo para acertar na escolha das músicas é estudar o seu público. Nesta etapa é preciso aprender sobre sua personalidade e seu gosto musical. Esse também é o momento de analisar a sua marca e os seus principais atributos, já que você estará criando uma identidade musical para ela e você precisa que ela faça sentido para quem ouve.

Neste caso, vale considerar o perfil da loja e o tipo de produto ou serviço oferecido. Por exemplo, se uma loja vende artigos para esportes, o ideal é contar com uma playlist de músicas mais agitadas que estimulem a realização de atividades físicas. Se você trabalha com roupas da última moda, opte pelas músicas eletrônicas, dando um ar de passarela para a loja. Se você tiver como público-alvo jovens, então você pode optar pelos hits do momento.

Cabe ressaltar que é essencial avaliar os ambientes da loja. Isso porque, se o estabelecimento conta com mais de um espaço é aconselhável adaptar a música ambiente para cada setor, de acordo com o produto vendido e público-alvo.

Foco no cliente e na sua marca

Como falamos anteriormente, é essencial que a escolha das músicas ambientes para a loja sejam focadas no perfil do cliente e na identidade da marca. Apesar disso, muitos varejistas cometem um erro gravíssimo, que é preparar a playlist da loja de acordo com os seus gostos musicais. Ou então pedir para alguém da sua equipe de vendas fazer isso.

Isso pode resultar em uma sequência de músicas que não agradem aos clientes e que não representem a sua marca. O resultado é que o cliente pode acabar estranhando e deixando a loja sem levar nada. Por isso, resista a essa tentação e foque sempre no cliente e na sua marca.

Personalização da playlist

Para criar um ambiente atraente, com identidade própria e diferente dos habituais, o ideal é personalizar a playlist. Desta forma, você terá músicas de acordo com o perfil do consumidor e público-alvo da loja. Assim, devido à grande variedade de artistas e ritmos, a programação não ficará cansativa.

Um erro muito recorrente é colocar em estações de rádio online ou mesmo convencionais para ter som ambiente na loja. Apesar de haver muitas estações boas, no rádio não passam somente músicas. 

Ou seja, ao longo da programação haverá programas e propagandas. Esses programas podem ter um conteúdo que não condizem com a imagem e os valores da sua marca. E você ainda corre o risco de ter alguma propaganda do concorrente sendo reproduzida na sua loja. Já imaginou se o cliente escuta que determinado produto está mais barato no concorrente? Ele pode decidir sair da sua loja sem comprar nada.

Portanto, para evitar ser surpreendido com programas, comerciais e músicas indesejadas e afetar negativamente os clientes, o ideal mesmo é personalizar a playlist. Baixe aqui o nosso guia completo para montar a playlist da sua loja e entenda isso em mais detalhes.

Cuidado com o volume

Até mesmo as músicas que agradam o gosto das pessoas, quando tocadas em um volume muito alto podem incomodar. E isso vai contra a proposta de implementação de música ambiente na loja, que é reduzir a poluição sonora e ruídos para criar um ambiente aconchegante. Por isso, se a música estiver muito alta, pode acabar comprometendo o resultado.

Se não for em um local específico, como uma festa ou show, grande maioria das pessoas não gostam de música alta. O correto é deixar em um volume suficiente para ser ouvido agradavelmente.

O ideal é que a música não seja muito alta, a ponto de atrapalhar a conversa entre o vendedor e o cliente. Ou então muito baixa a ponto do cliente não conseguir ouvi-la, já que se ele não escutar a música, a estratégia não vai funcionar.

Por isso, é essencial ter cuidado com a forma como o som é distribuído no ambiente. Por exemplo, em lojas de roupas o volume do provador deve ser diferente do restante da loja. Já que lá você tem um ambiente menor e mais silencioso.

Sem repetições

Outro importante passo para conseguir ter uma playlist de sucesso na sua loja é prepará-la de modo a evitar repetições. Afinal, caso isso aconteça, ao invés de proporcionar o bem-estar, ela vai incomodar a todos que convivem no ambiente. Tanto para os clientes, que ficam na sua loja por poucos minutos, como para a sua equipe de vendas, que estará ouvindo as mesmas músicas o tempo todo.

O cenário musical brasileiro e internacional é vasto e com certeza existem músicas suficientes para criar uma playlist sem repetição. Desta forma, por mais que algumas músicas sejam ótimas e agradem a todos é fundamental ter um repertório eclético e longo o suficiente para evitar repetições.

Com tanta variedade, é importante se aventurar e conhecer diferentes ritmos, explorar músicas de diferentes nacionalidades e regiões. Entretanto, sempre focando em escolher músicas que sejam compatíveis com o estilo da marca e dos clientes.

Parece uma tarefa simples, mas é aconselhável contar com apoio profissional para desenvolver uma playlist de sucessos que proporcione um ambiente atraente, agradável e aconchegante. É a garantia de que você terá muita personalidade e êxito na ambientação da sua loja.

ListenPlay

A ListenPlay é um serviço da ListenX, empresa pioneira do Music Branding no Brasil. Esse serviço foi criado para entregar em playlists com toda a expertise dos nossos music experts e deixar o ambiente da sua loja ainda mais agradável e aumentar o tempo de permanência dos seus clientes.

O famoso filósofo Friedrich Nietzsche um dia disse que “Sem a Música a vida seria um erro” – percebemos assim, a importância da música para a humanidade. Vai muito além de uma manifestação da cultura, pois é capaz de influenciar e estimular as ações das pessoas.

Inclusive, quando o cliente se identifica com a música que está sendo reproduzida na loja, 96% deles se lembrarão da marca. Portanto, se você quiser ficar na mente dos clientes e fidelizá-los de uma vez por todas, invista em uma playlist personalizada.

Curtiu este post? Já pensou em como conquistar e fidelizar clientes utilizando música ambiente? Leia mais um artigo que fala sobre a estratégia de usar as músicas para criar um espaço aconchegante para clientes externos e internos, afinal, música é vida!

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