Você sabe o poder da música para loja no comportamento do seu cliente?

Você possui música na sua loja? E qual é a trilha sonora reproduzida? Ou será que você recorre às rádios convencionais ou ao gosto dos seus funcionários? Será que essa trilha sonora está influenciando os seus clientes de forma positiva ou negativa?

Como você já deve ter percebido, a música para loja é um assunto relativamente complexo. Principalmente porque a música tem o poder de influenciar o comportamento do cliente na loja, por isso, escolher certo fará toda a diferença para a sua empresa. 

Pensando em te ajudar nessa empreitada de oferecer a trilha sonora certa para os seus clientes, nós preparamos esse artigo para te contar tudo sobre como a música pode influenciar o comportamento do consumidor. Assim, você conseguirá usar ela para ter melhores resultados. Não fique de fora dessa e venha com a gente aprender a usar mais essa ferramenta de marketing!

Música para lojas e o marketing sensorial

O marketing sensorial é um dos braços do marketing que tem como foco oferecer uma experiência de compras diferenciada para os clientes e reforçar a identidade da sua marca através do estímulo dos cinco sentidos. Ou seja, você consegue criar uma identidade musical, aromática e até mesmo gustativa para os seus clientes associarem com a sua marca. As ações ainda incluem caprichar na iluminação, na decoração e no layout da loja.

Quando todos esses elementos são somados, você terá uma identidade da sua marca, e um ambiente único de compras, totalmente diferente daquele que o consumidor encontra no concorrente. Ainda, no caso da música especificamente, esse é também um canal de comunicação direta com o cliente. Afinal, é possível reforçar a imagem e a mensagem que a sua marca tem a passar utilizando música. 

Inclusive, o varejo está repleto de cases de sucesso de marketing sensorial que você pode conferir aqui. São excelentes histórias para você se inspirar.

Mas afinal, qual poder que a música tem para a loja?

Conforme prometido, agora vamos falar um pouco mais sobre o poder que a música tem para influenciar o seu cliente.

Aumentar o tempo de permanência na loja

Provavelmente você já deve ter percebido a influência que a música tem no seu dia a dia. É natural que nos dias que estamos mais alegres darmos preferência a melodias mais animadas e em ritmos um pouco mais acelerados. Nos dias mais tristes, preferimos músicas mais lentas, ou mesmo nenhuma música. Já outras pessoas, gostam de ouvir músicas mais alegres para tentar deixar o dia mais feliz.

O que importa mesmo aqui é a capacidade da música de mudar o humor das pessoas. E o mundo do varejo percebeu isso e começou a usar a música a seu favor. É fato que quando a trilha sonora é agradável, a tendência é que o cliente fique na loja por mais tempo, para sermos mais exatos, 35% dos consumidores terão esse comportamento.

Aumento das vendas

Agora que você já sabe que a música faz o cliente permanecer na loja por mais tempo, já deve estar imaginando qual é o resultado disso, não é mesmo? Se você respondeu: o aumento das vendas, então você acertou.

Como falamos anteriormente, se a música na loja é agradável, o cliente vai desacelerar e passar mais tempo olhando os produtos. Ao fazer isso ele consegue pensar melhor e analisar todos os prós e contras de adquirir aquele item. Sem falar que ele também consegue andar mais pela loja e talvez ter acesso a produtos que normalmente não procuraria.

Com isso, 14% dos clientes irão comprar mais do que o planejado. Portanto, se você quiser aumentar as vendas, seja em volume, seja em valor, poderá contar com o poder da música para loja.

O consumidor lembrará da sua loja

Outro importante poder que a música para loja tem sobre o comportamento do consumidor, é fazer com que a sua marca fique na lembrança dos clientes que a visitam. Isso acontece quando o cliente se identifica com a trilha sonora. Segundo uma pesquisa internacional, 96% desses clientes se lembrarão da sua marca. 

Outra grande vantagem é que 31% dos clientes irão visitar a sua loja novamente. Ou seja, você tem uma ferramenta de fidelização de clientes, basta trabalhar ela da forma correta. Inclusive, é sempre importante lembrar que pode custar até cinco vezes mais atrair novos clientes para sua loja do que fidelizar aqueles que já a conhecem. 

Por isso, ter acesso a ferramentas que sejam realmente efetivas nessa tarefa, poderá tornar a sua empresa muito mais competitiva. Se quiser conhecer outras formas de atrair mais clientes para a sua loja, confira o nosso e-book Como atrair clientes para a sua loja de varejo.

Ditar o ritmo de compras

Você já sabe que o ritmo da música consegue influenciar o nosso humor e até mesmo a velocidade com que realizados as tarefas. No caso da música em lojas do varejo acontece exatamente a mesma coisa. Quando você tem uma trilha sonora mais agitada, o cliente vai fazer as compras mais rápido. Por outro lado, quando a música é mais tranquila, o ritmo das compras diminui. 

Por isso é importante observar como os seus clientes se comportam e qual é a energia ao longo dia para que você possa proporcionar o ambiente que eles procuram. Por exemplo, pode ser que os consumidores que frequentam a sua loja no dia estejam mais agitados, o que requer uma playlist em alto nível de energia. Por outro lado, nas primeiras horas do dia, os consumidores estão sem pressa, e uma playlist com um nível e energia mais baixo é o ideal.

Mas, e se eu errar na música, o que vai acontecer?

Como falamos logo no início desse artigo, acertar na escolha da música para loja é importante para conseguir bons resultados. Entretanto, se você escolher errado, o prejuízo poderá ser grande.

Por exemplo, se a música for ruim a chance é que 44% dos clientes deixem a loja mais rápido, 38% não vão nem sequer voltar na loja e, dentre aqueles que ficaram, 36% vão comprar menos. Percebeu como a música pode arruinar uma empresa que poderia estar muito melhor? E isso sem falar que uma experiência ruim motiva as pessoas a falar mal da sua empresa e você ainda perde as indicações que clientes satisfeitos fariam aos amigos.

Aqui vão algumas dicas rápidas para que você não erre mais na escolha da trilha sonora da sua loja:

• Conheça o seu público-alvo e saiba qual é o seu gosto musical;
• Tenha clara qual é a mensagem que a sua marca quer passar para o cliente;
• Não deixe a escolha da música da loja sob responsabilidade dos funcionários, gerentes ou dono do estabelecimento, ou você corre o risco de acabar com músicas que não refletem o gosto musical dos cliente e muito menos a sua empresa;
• Tome cuidado com o volume de reprodução, ao mesmo tempo que o cliente precisa ouvir a música, ele tem que conversar com os vendedores sem gritar;
• Tenha um bom sistema de som para garantir uma distribuição igual pela loja e de qualidade;
• Não utilize rádios convencionais, pois além de ter uma playlist que não combina com a sua loja ainda há o risco de ter propagandas da concorrência.

Música para a loja: garanta a trilha sonora certa

A boa notícia é que você não precisa fazer a sua trilha sonora sozinho, existem empresas especializadas em music branding que te ajudam com todos os detalhes dessa tarefa, como é o caso da Listenx.

Com um produto exclusivo para o varejo, o ListenPlay, você terá acesso a 60 playlists diferentes, que podem ser usadas a qualquer hora do dia, conforme a sua necessidade, o ritmo de compras e atmosfera que você quiser conferir à loja. Nossas playlists são feitas por especialistas, que estudaram sobre o comportamento do consumidor em diferentes situações e segmentos para elaborar um conteúdo que realmente vai atender os seus clientes proporcionando uma experiência incrível e aumentando seus resultados.

O ListenPlay foi construído com toda a expertise da ListenX, que já cuida do Music Branding de diversas marcas grandes como Lacoste, Dudalina, Hering, SmartFit e muitas outras, porém, em um serviço enxuto, simples e super acessível para marcas de todos os tamanhos.

Sensacional, né? Chega de errar com música, coloque sua loja em um outro patamar e coloque em seu negócio uma das mais poderosas estratégias de marketing: A Experiência. Por isso, oferecemos a possibilidade de fazer um teste gratuito por 10 dias e conferir todas essas vantagens de perto.