Criar uma experiência de compra consistente, agradável e alinhada com a identidade da marca é um dos grandes desafios do varejo físico, especialmente para redes em expansão. A Fikbella, perfumaria especializada que hoje conta com 13 lojas físicas e mais de 270 colaboradores, encontrou na Listenx a solução ideal para transformar o ambiente das lojas, padronizar a comunicação e impulsionar resultados.
Neste case de sucesso, você vai entender como a Rádio Fikbella, by Listenx, foi fundamental para fortalecer o branding, melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento nas campanhas de trade e gerar impacto direto nas vendas.
Se preferir, você também pode assistir ao vídeo case completo. Mas, neste artigo, reunimos todos os aprendizados e detalhes para que você compreenda profundamente essa estratégia e veja como ela pode funcionar no seu negócio.
A Fikbella e o foco em experiência no varejo de beleza
A Fikbella acredita que beleza vai muito além do produto. Ela está diretamente ligada à forma como o cliente se sente dentro da loja.
Segundo Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella, o grande diferencial da marca está em oferecer:
- Uma perfumaria especializada
- Grande variedade de produtos
- Atendimento humanizado
- Liberdade de escolha
- Uma experiência de compra que gera conexão
Com uma rede em constante crescimento, a Fikbella sempre manteve como prioridade a satisfação do cliente e a experiência dentro da loja física. E foi justamente nesse ponto que surgiu um desafio importante.
O desafio: falta de padronização na experiência sonora
Antes da Listenx, a Fikbella enfrentava um problema comum no varejo: a falta de padrão no ambiente sonoro.
Cada loja tocava o que queria. Isso gerava diferenças claras na experiência entre uma unidade e outra, comprometendo algo essencial para uma rede: consistência de marca.
“Antes da Listenx, não tinha um padrão. Isso acabava gerando muita diferença de loja para loja.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
O grande desafio era garantir que, independentemente da loja, o cliente tivesse a mesma sensação, a mesma energia e a mesma experiência de compra ao entrar em uma Fikbella.
A escolha pela Listenx: mais do que uma playlist, uma rádio oficial da marca
Ao buscar uma solução, a Fikbella encontrou na Listenx muito mais do que playlists prontas. O que fez a diferença foi entender que a Listenx funciona como uma rádio personalizada, criada estrategicamente para cada marca.
“Nós escolhemos a Listenx porque ela vai muito além de uma playlist. É a nossa rádio oficial.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
A Rádio Fikbella, by Listenx, foi desenvolvida especialmente para refletir a identidade da marca, com:
- Trilha sonora alinhada ao posicionamento da Fikbella
- Comunicação personalizada
- Anúncios sonoros das campanhas
- Linguagem, tom e estilo próprios da marca
Tudo isso com um único objetivo: reforçar a identidade, padronizar a experiência e influenciar positivamente o comportamento de compra.
Música e comunicação influenciam diretamente o comportamento do cliente
A música e a comunicação no ponto de venda não são apenas elementos de ambientação. Elas impactam diretamente:
- O tempo de permanência na loja
- O humor do cliente
- A percepção da marca
- O engajamento com campanhas
- A decisão de compra
“A música e a comunicação têm influência direta na energia da loja e no comportamento de compra.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
Com a rádio interna da Listenx, a Fikbella passou a criar um ambiente mais agradável, acolhedor e coerente com seus valores, fazendo com que o cliente se sentisse parte da marca.
Anúncios sonoros e campanhas de trade mais eficientes
Um dos grandes destaques do case da Fikbella é o uso estratégico dos anúncios sonoros.
A marca passou a utilizar:
- Anúncios promocionais
- Mensagens automáticas
- Playlists sazonais
- Comunicação alinhada às campanhas de trade
Esses recursos ajudam a reforçar ações comerciais de forma leve, natural e estratégica, sem interromper a experiência do cliente.
“Esses recursos ajudam a reforçar bastante a campanha de trade, que tem um papel muito forte na loja.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
O resultado?
Mais atenção às campanhas, mais engajamento e mais vendas.
Mais engajamento, mais vendas e resultados reais
A combinação entre música estratégica e anúncios sonoros trouxe um impacto claro nos resultados da Fikbella.
“A gente notou mais engajamento nas ativações de trade, porque a música e os anúncios ajudam a impulsionar vendas de uma maneira muito natural.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
Ao invés de depender apenas de cartazes, displays ou abordagem direta, a Fikbella passou a usar o som ambiente como um canal de comunicação ativo, garantindo que todos os clientes fossem impactados pelas campanhas.
E, como consequência:
- As campanhas ganharam mais visibilidade
- O cliente passou a prestar mais atenção nas ofertas
- O ambiente ficou mais agradável
- As vendas aumentaram
Padronização da comunicação em todas as lojas
Hoje, com a Rádio Fikbella by Listenx, a marca conseguiu algo essencial para redes varejistas: padronização total da comunicação e da experiência.
Independentemente da loja, o cliente encontra:
- O mesmo clima
- A mesma identidade sonora
- A mesma linguagem
- A mesma experiência
Isso fortalece o branding, aumenta o reconhecimento da marca e cria uma sensação de familiaridade, fatores fundamentais para fidelização.
Comunicação interna mais eficaz no dia a dia da operação
Além do impacto direto no cliente, a rádio interna também melhora a comunicação dentro da operação.
Campanhas, avisos e mensagens importantes são transmitidos de forma organizada, automática e profissional, ajudando a alinhar equipes e reforçar estratégias no ponto de venda.
Investir em rádio é investir na identidade da marca
Para a Fikbella, a conclusão é clara:
“Investir em rádio é investir na identidade da marca. É o jeito mais eficaz de ter essa comunicação.” — Dayane Martz, gerente de operações da Fikbella.
Mais do que vender produtos, a marca quer criar conexões, histórias e experiências, alinhadas ao conceito de que se cuidar é um gesto de amor próprio.
E a música, junto com a comunicação estratégica, é uma das ferramentas mais poderosas para isso.
A Fikbella se junta a grandes cases de sucesso da Listenx
Assim como a Fikbella, outras marcas já transformaram seus resultados com a Listenx, como:
- Antix, fortalecendo experiências únicas nas lojas
- LIVE!, traduzindo o DNA da marca por meio da música
- Levi’s, usando áudio branding para reforçar identidade
- Kiichi, aumentando vendas com rádio personalizada
- Pet Maxi e CNS, padronizando comunicação e experiência
Esses cases mostram que música estratégica e anúncios sonoros não são detalhe, mas parte central da estratégia de vendas no varejo físico.
Quer criar uma experiência como a da Fikbella na sua loja?
A Listenx ajuda marcas a:
- Padronizar a experiência de compra
- Fortalecer o branding
- Melhorar a comunicação no ponto de venda
- Aumentar o engajamento com campanhas
- Impulsionar vendas de forma natural
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Assim como a Fikbella, sua marca também pode criar conexões reais com seus clientes, começando pelo ambiente.
