Hoje em dia, os profissionais tendem a ser o recurso mais valioso de todo o negócio. É por meio de seus conhecimentos e capacidades que a empresa consegue crescer. Porém, sempre existem aqueles que, em maior ou menor grau, atrapalham a harmonia da equipe, trazendo mais prejuízo do que contribuições. Porém, ele ainda pode ter potencial! E gestores que sabem como lidar com colaboradores detratores ainda conseguem fazer um bom trabalho com esses indivíduos.
Os motivos que levam um profissional a se tornar disruptivo para a empresa são tão variados quanto as próprias pessoas que trabalham na empresa. Pode ser uma característica individual, um desentendimento com a equipe ou um perfil não adequado a esse ambiente de trabalho.
Em todo caso, você ainda precisa saber como lidar com colaboradores detratores no dia a dia, seja para integrá-los melhor com o resto da equipe ou para eliminar seus impactos negativos. Para ajudar com isso, vamos falar um pouco mais sobre o tema e o que você pode fazer a respeito. Acompanhe.
Como você pode lidar com essas pessoas?
É sempre uma situação delicada quando um profissional quebra a ordem do seu espaço de trabalho, especialmente se não for intencional. Se você tem alguém assim em sua equipe, aqui estão alguns pontos para ter em mente na hora de lidar com a situação.
Evite que isso se transforme em fofoca
A pior consequência desse tipo de disrupção no ambiente de trabalho é quando diversos colaboradores começam a espalhar rumores sobre o colaborador detrator. Isso pode rapidamente se escalonar para informações falsas e prejudicar drasticamente o clima organizacional. Inimizade entre os colaboradores nunca é positivo para nenhuma organização.
Assim que você identificar que algo assim possa acontecer, é melhor entrar em ação o quanto antes. Esclareça desentendimentos com as pessoas envolvidas e, sempre que possível, pegue informações direto da fonte. No geral, evitar fofocas deve ser parte da política do seu escritório.
Tente identificar as causas do comportamento
Como já mencionamos, é bem difícil apontar o que causa o comportamento disruptivo de uma pessoa com uma olhada superficial. Algumas pessoas apresentam traços de personalidade que podem levar a certos problemas, enquanto outras costumam agir assim por serem inexperientes em sua vida profissional.
Em muitos casos, é possível corrigir esses comportamentos mais facilmente ao identificar a sua causa central. A solução pode envolver uma conversa, auxílio com relação a alguma tarefa ou mesmo uma mudança interna. Em alguns casos, essa quebra de ordem nas rotinas administrativas também pode ser resultado de um defeito estrutural da equipe.
Desenvolva uma comunicação habilidosa
Uma das primeiras reações esperadas depois que alguém comete um grande erro é uma bronca. Isso pode até funcionar com uma criança, mas dificilmente terá um efeito duradouro numa conversa entre dois adultos no espaço de trabalho.
Não é só o conteúdo da mensagem, mas também a forma como ela é transmitida. Um tom agressivo rapidamente põe uma pessoa na defensiva, aumentando a sensação de hostilidade. Já um tom mais amigável e construtivo na hora do feedback, por outro lado, facilita o esclarecimento dos pontos mais importantes, proporcionando a correção dos problemas em questão.
Foque em fatos em vez de rótulos
Quando uma pessoa é apresentada a você como “festeira”, é provável que você crie toda uma imagem e opinião sobre ela, mesmo que não tenha visto nenhuma de suas ações. O mesmo vale para rótulos como “disruptivo”, “incompetente”, entre outros nomes que podem circular dentro de um escritório.
Para aprender como lidar com colaboradores detratores, você precisa aprender a olhar primeiro os fatos. Não peça apenas opiniões subjetivas sobre o comportamento de um indivíduo. Peça descrições do que aconteceu, como e quando. Isso é mais importante na hora de avaliar a situação e promover mudanças.
Envolva o colaborador na solução do problema
Quando um colaborador apresenta problemas de comportamento, é provável que ele mesmo não se perceba como detrator. Talvez ele acredite que sua atitude é normal, que está contribuindo para a empresa de outra forma ou nem perceba seu impacto na equipe. Nesses casos, é bem mais fácil envolvê-lo na solução do problema.
Converse com esse indivíduo e mostre a ele o tipo de mudança comportamental que você espera dele. Isso facilitará bastante o seu trabalho de ajustar suas atitudes e fazer com que ele se encaixe melhor no seu ambiente de trabalho.
Tenha paciência para os resultados
O maior erro de muitos gestores que não sabem como lidar com colaboradores detratores é acreditar que a situação será resolvida de forma “rápida e indolor”. Pelo contrário, você precisa ser minimamente paciente para notar uma mudança real em seu comportamento.
Pessoas não mudam de opinião nem de atitude rapidamente. Mesmo que uma conversa gere uma alteração durante um dia, velhos hábitos tendem a voltar. Você precisa investir um pouco do seu tempo para dar feedback à equipe e garantir que esses comportamentos vão se manter por mais tempo.
Reconheça quando já fez o suficiente
Do outro lado do espectro, também temos os gestores que acabam investindo muito mais tempo e recursos do que deveriam em alguém que não quer mudar ou que está em busca de um caminho diferente. Não se trata de uma desistência, mas sim de um entendimento mais claro da situação.
Saber reconhecer isso é difícil, especialmente se a pessoa em questão tem bom potencial dentro da empresa. Porém, em alguns casos, é melhor “cortar” do que tentar arrumar tudo.
Acompanhe seu índice de detratores com o eNPS
Além de saber como lidar com os colaboradores detratores, também é importante verificar que a sua organização tem um alto índice deles. Para isso serve uma pesquisa eNPS.
O Net Promoter Score, ou NPS, é um indicador do número de clientes que recomendam a empresa para outras pessoas. O eNPS é parecido, mas ele reflete o número de colaboradores que recomendam a sua empresa como um bom ambiente de trabalho. Essa pesquisa pode ajudar a entender o que causa certos comportamentos disruptivos, sendo uma ótima ferramenta para melhorar seu ambiente de trabalho.
Com essas informações, você já entende melhor como lidar com colaboradores detratores e pode evitar problemas com esses indivíduos.
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