Desenvolver ações de endomarketing é importante para as empresas de todos os segmentos. No comércio varejista não é diferente e as lojas devem criar meios para que os seus funcionários estejam sempre motivados para o exercício de suas funções.
Apenas com colaboradores motivados é que se consegue ter uma campanha de varejo de sucesso, por exemplo. Mas se você não sabe o que é endomarketing, não se preocupe!
A seguir, vamos explicar do que isso se trata, bem como, apresentaremos as principais ações que podem ser desenvolvidas na sua loja. Além disso, comentaremos sobre os benefícios que esse tipo de atividade traz para os negócios. Acompanhe!
Afinal, o que é endomarketing?
Muitas pessoas pensam que endomarketing é sinônimo ou um nome mais sofisticado para comunicação interna. Isso, porém, é errado! Apesar de ambas as atividades terem o mesmo foco, o público interno das empresas, elas são distintas.
A comunicação interna está voltada justamente para comunicar acontecimentos que são de interesse dos funcionários. A emissão de mensagens sobre regras da empresa, avisos de mudanças de horário, organização de murais, envio de newsletter etc., são exemplos de ações desse tipo.
Já o endomarketing nada mais é do que o marketing voltado para os colaboradores de uma companhia. Entende-se que os funcionários têm tanto valor quanto os clientes e precisam ser motivados para darem o melhor de si nas funções que executam.
De tal maneira, as ações de comunicação interna podem ser usadas para o endomarketing, mas elas não se limitam a isso. Tampouco, o endomarketing é limitado a comunicação interna, uma vez que existem outras atividades que podem ser desenvolvidas para que os colaboradores se sintam engajados.
Quais são as principais ações de endomarketing que podem ser realizadas?
São inúmeras as ações de endomarketing já documentadas por autores e estudiosos da área. Porém, é preciso fazer um estudo sobre o público interno das companhias, para saber quais são as necessidades e anseios dessas pessoas.
Cada empresa tem uma diferente cultura organizacional e isso deve ser considerado pelos responsáveis pelo endomarketing. Afinal, o que pode dar certo para um perfil de público, pode não ser tão eficiente para outro.
A seguir, vamos listar alguns exemplos de ações de endomarketing mais genéricas e que podem ser realizadas na sua loja. Para outras atividades mais específicas, recomenda-se antes a realização de uma pesquisa de perfil e satisfação do público interno da sua empresa.
Demonstre como o colaborador é especial
É preciso demonstrar ao colaborador que ele é especial e que a empresa está satisfeita com ele fazendo parte do quadro de funcionários. Para isso podem ser desenvolvidas atividades pontuais, como dar um presente ou fazer uma pequena comemoração no dia do seu aniversário, por exemplo.
Em datas comemorativas, como o Natal e a Páscoa, também podem ser desenvolvidas atividades alusivas, como a distribuição de brindes típicos ou cartões com votos de alegria, felicidade e satisfação.
Estimule a interação e união da equipe
Como diz um velho e conhecido ditado, “uma andorinha só não faz verão”. Por isso, é preciso estimular a interação e a união da equipe. Quando os colaboradores deixam de ser apenas colegas e se tornam amigos, eles ajudarão uns aos outros e não terão atitudes com o objetivo de prejudicar os colegas ou dar “puxadas de tapete”.
A interação pode ser estimulada com o desenvolvimento de eventos internos. Aqui mais uma vez podem ser aproveitadas as datas comemorativas. Uma festa ou jantar realizada no Dia do Trabalhador, por exemplo, pode servir para que os colaboradores se encontrem fora do ambiente da empresa e, ao conversar, descubram gostos e afinidades em comum, fomentando novas amizades.
Ofereça feedbacks periódicos
Uma forma de demonstrar preocupação com os funcionários é dando feedbacks periódicos sobre as atividades que eles desenvolvem. É importante sempre iniciar destacando os pontos positivos, para que o colaborador saiba que sua participação na empresa é importante.
Já os pontos que devem ser melhorados devem ser ditos com franqueza, mas de forma educada e dando dicas para o colaborador. Assim ele saberá exatamente como ele deve agir para desenvolver um trabalho com ainda mais qualidade.
Invista em uma comunicação interna eficiente
Como explicamos, comunicação interna não é sinônimo de endomarketing, mas pode ser uma ferramenta eficiente para que ele se desenvolva.
Quando os colaboradores são comunicados do que se passa na empresa de forma transparente, por exemplo, eles sentirão que são importantes para a companhia. Assim, o endomarketing se desenvolve.
Desenvolva planos de carreira
As pessoas têm ambição, elas querem crescer e se desenvolver na profissão que escolheram. Um colaborador que começou em uma loja como repositor de prateleiras pode, no futuro, se tornar vendedor e até mesmo gerente de uma unidade.
Para isso, é preciso traçar planos de carreira para os funcionários. Todos precisam ter clareza de que podem subir posições na hierarquia da empresa, mas que para isso precisam cumprir algumas etapas.
O repositor que quer ser vendedor, por exemplo, deverá demonstrar comprometimento, habilidades de comunicação e fazer um curso técnico na área. Depois de cumprir esses requisitos e ter um determinado tempo de trabalho na empresa, a promoção virá.
Que vantagens as empresas têm ao investir em ações de endomarketing?
Ao investir em ações de endomarketing, as empresas obtêm diversas vantagens, uma vez que terão colaboradores mais alinhados e dispostos a trabalhar com qualidade.
Os principais benefícios gerados pelo endomarketing são os relacionados a seguir!
Mais motivação
Os funcionários se sentirão mais motivados para trabalhar e isso refletirá em um melhor atendimento aos clientes. As pessoas serão mais bem tratadas ao chegarem em uma loja, por exemplo, o que certamente aumentará o lucro da empresa.
Retenção de talentos
Perder talentos para a concorrência é um problema grave, uma vez que contratar e treinar um novo colaborador custa caro. Ao investir em ações de endomarketing, a empresa fará com que o colaborador se sinta valorizado e não troque de emprego tão facilmente.
Maior engajamento
O funcionário terá um maior engajamento com a empresa e estará sempre disposto a dar o melhor de si no trabalho. Como explicamos, isso reflete em melhorias também para os clientes.
Não há dúvida de que as ações de endomarketing são muito importantes para as empresas, não é mesmo? Por isso, colocá-las em prática é tão relevante.
A sua loja desenvolve ações de endomarketing? Conte para a gente nos comentários!
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