Ninguém gosta de cometer erros de gestão de academia, não é mesmo? Por se tratar de um mercado repleto de concorrentes, as falhas prejudicam o seu desempenho e atrapalham o processo de fidelização dos clientes.
Ter uma academia exige atenção a tudo o que envolve o seu negócio, como o funcionamento, o ambiente, a operação e as finanças. O sucesso está ligado ao processo de encontrar seu diferencial no mercado e se esforçar para surpreender seu público, proporcionando uma experiência positiva.
Diante disso, o que acha de aprender um pouco mais sobre o tema e descobrir quais são os 7 maiores erros de gestão que podem afastar seus alunos? Basta continuar a leitura!
1. Oferecer preços incompatíveis
Mesmo tentando acertar, ao estipular um preço para a mensalidade da academia, muitos gestores cometem dois graves erros:
- ignorar detalhes importantes, como a condição social da região em que o negócio está localizado e os preços praticados pela concorrência;
- cobrar um valor muito acima do que o serviço oferecido realmente vale.
Trabalhar com preços incompatíveis pode afastar clientes e levá-lo ao fracasso antes mesmo de abrir. Por isso, ao definir esse valor, avalie com atenção todos os aspectos, sua infraestrutura e seus custos operacionais.
A ideia é se chegar a um valor compatível com o serviço e, claro, que seja capaz de gerar um bom lucro.
2. Priorizar propaganda em detrimento da qualidade
A propaganda é alma do negócio, certo? Acontece que nada adianta gastar uma boa quantia de dinheiro com ações de marketing e de publicidade e deixar de lado os investimentos em qualidade e eficiência do serviço prestado.
Lembre-se de que o cliente exige uma boa experiência e, caso não encontre, abandonará seu negócio. Portanto, não o engane e mantenha o foco em oferecer boas aulas e uma estrutura acolhedora e motivadora.
Vale lembrar que o que mais fideliza os alunos da academia não é a propaganda feita, mas sim experiência que eles vivem enquanto treinam, com:
- equipamentos modernos;
- instrutores qualificados;
- ambiente climatizado e limpo;
- música ambiente adequada;
- serviços adicionais, como cantinas e estacionamento próprio.
3. Não segmentar ações de fidelização
O público de uma academia é composto por diferentes perfis e um gestor eficiente jamais pode ignorar essas questões em suas estratégias. Afinal, você lida com diversos grupos, como:
- alunos que estão tentando iniciar na academia e podem desistir;
- alunos focados e que não faltam aos treinos;
- alunos que escolheram a academia pelo preço ou proximidade de casa;
- alunos que escolheram seu negócio pelos diferenciais e qualidade.
Seja qual for o padrão de comportamento do cliente, é preciso se esforçar para que ele sempre tenha uma experiência positiva ao frequentar a academia. Isso porque a satisfação dos alunos é a melhor maneira de atrair mais público.
Sendo assim, conheça o seu público e invista em ações segmentadas para fidelização. Entregue qualidade e pense em tudo o que pode ajudar a fidelizar cada um desses grupos, seja na reforma de ambientes para torná-los mais agradáveis, seja ampliando os serviços.
4. Não cuidar da gestão operacional da academia
Não cuidar da gestão operacional da academia é mais um erro que pode acabar com suas chances de sucesso. Aliás, é muito comum encontrarmos empresários que não dão a devida atenção a certos detalhes, como:
- manutenção dos equipamentos;
- treinamento dos instrutores;
- avaliação física dos alunos;
- limpeza dos banheiros;
- implementação de novas aulas e equipamentos.
Deixar de lado essas obrigações pode ser fatal e gerar uma grande insatisfação em seus alunos. Por esse motivo, é essencial se dedicar à gestão operacional do negócio, garantindo que tudo esteja funcionando adequadamente.
5. Negligenciar a gestão financeira
Em muitos casos, o empresário, por ser ligado ao universo fitness, não toma se dedica à gestão financeira do negócio. No entanto, é preciso lembrar que a academia é sua empresa, um empreendimento que requer a mesma seriedade que uma multinacional.
Controlar as finanças é uma premissa para o sucesso e, indiretamente, pode fazer com que você tenha uma queda brusca no número de alunos. Afinal, com o surgimento de dificuldades financeiras, é mais difícil manter o padrão de qualidade de seus serviços.
Sendo assim, fique atento e adote boas práticas, como:
- mantenha um bom controle do fluxo de caixa;
- tenha um planejamento financeiro;
- controle os gastos;
- acompanhe o índice de inadimplência dos alunos.
6. Não ter um sistema de gestão integrado
Como dissemos, você precisa encarar a academia como uma verdadeira empresa. Caso isso não aconteça, poderá perder alunos e ter que fechar as portas.
Dentro desse contexto, um dos erros de gestão de academia é a falta de um sistema integrado, uma ferramenta capaz de automatizar os processos internos e facilitar a administração do seu negócio, pois fornece dados relevantes, como:
- número de alunos matriculados;
- dados dos alunos, como idade e modalidades preferidas;
- dados sobre a situação financeira de cada aluno;
- plano de treino dos clientes;
- controle de jornada dos funcionários.
7. Desconsiderar a concorrência
Responda com sinceridade: você sabe como a sua concorrência está se portando? Muitos donos de academia cometem o grande de erro de desconsiderar a estratégias e o desempenho de seus concorrentes.
Deixar de conferir o que eles têm de diferente, como atraem clientes e quais os métodos utilizados para garantir a satisfação do cliente é uma falha que não se pode cometer.
É importante dizer que não estamos falando de copiar as ações das outras academias. Pelo contrário, trata-se de um exercício de observação e aprendizado, buscando sempre oferecer algo melhor e mais inovador.
Por isso, que tal analisar o mercado e estudar maneiras de implementar o seu diferencial competitivo? Isso pode ser feito, por exemplo, com a oferta de serviços adicionais e outas táticas, como:
- implementação de novas modalidades de aulas;
- oferta de um estacionamento privativo para clientes;
- aquisição de equipamentos mais modernos;
- oferta de atendimento com nutricionista;
- criação de pacotes e planos promocionais;
- ambientação adequada do ambiente, com o uso de músicas e ar-condicionado.
Você comete algum desses erros de gestão de academia? Se a resposta for positiva, nunca é tarde para corrigir suas falhas e melhorar a qualidade de seu negócio. Por atuar em um mercado tão concorrido, o ideal é que você se esforce para se diferenciar e gerar atrativos para o seu negócio, oferecendo muito mais do que aulas de musculação. Fazendo isso, o sucesso é só questão de tempo!
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