Você sabia que escolher a música errada para tocar na sua loja pode arruinar as suas vendas? Provavelmente você já deve ter percebido que muitos estabelecimentos, dos mais diversos segmentos do varejo, desde grandes redes internacionais de moda, passando por restaurantes e até pequenas lojas utilizam música ambiente.
Entretanto, poucos gestores sabem da importância de escolher a música certa ou sequer como fazer. Isso faz com que a música ambiente não receba a devida atenção, sendo, normalmente, uma das últimas coisas que o empresário lembra. Estando mais presente em grandes promoções ou durante a inauguração da loja.
Além disso, mesmo quando há música ambiente, o equipamento não possui a qualidade necessária, ou mesmo a trilha sonora deixa a desejar, sendo inadequadamente escolhida. Ou seja, ficando a cargo de algum vendedor ou mesmo do próprio gestor.
Não entendeu nada porque estamos falando de música para ambientes comerciais? Então pensa comigo, quando você escuta um artista que você gosta, a vontade não é de ouvir mais vezes? Você vai ouvindo e nem vê o tempo passar, não é mesmo? Agora, e quando você tem que ouvir algo que não gosta, contra a sua vontade? Parece que o tempo não passa, você não vê a hora da música acabar e ela parece interminável, não é mesmo? Ou ainda quer simplesmente ir embora daquele ambiente.
No seu estabelecimento acontece exatamente a mesma coisa, se o cliente escuta uma música que não seja agradável, ele vai querer ir embora rapidinho. E, provavelmente, essa é a última coisa que você vai querer que aconteça.
Como a música é assunto seríssimo na sua empresa, preparamos este artigo para te contar mais como a música errada pode arruinar as suas vendas, e ainda vamos dar as dicas necessárias para você preparar a trilha sonora perfeita. Vem com a gente e boa leitura!
Como a música errada pode estragar as vendas da minha loja?
Como você já deve ter percebido, esse assunto de música na loja é muito mais sério do que parece. Mesmo assim, a verdade é que muitos empresários literalmente espantam seus clientes utilizando músicas inadequadas.
Uma pesquisa fez um estudo de comportamento de clientes em diferentes estabelecimentos que reproduziam música, principalmente em lojas e restaurantes. Quando a música tocada não era do agrado deles, os clientes se comportavam da seguinte forma:
- 44% vão embora mais rápido;
- 38% não voltam mais no estabelecimento;
- 25% deixam de indicar o lugar para os amigos e familiares;
- 36% deles compram menos do que o inicialmente planejado.
Diante desses dados, fica evidente que a música errada acaba com as vendas, espanta os clientes, prejudica a fidelização e ainda prejudica a divulgação espontânea da marca. Resumidamente, se a música na sua loja estiver inadequada você está perdendo dinheiro.
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Como não errar na escolha da música para tocar na minha loja
Bom, você já entendeu que a música errada pode ser um verdadeiro desastre para a sua empresa. E nesse momento deve estar se perguntando qual é o caminho para não errar nessa escolha. Calma que a gente te explica.
Saiba o que o seu cliente gosta de ouvir
O primeiro passo para não errar na escolha da música é saber quais os gêneros, artistas e bandas o seu cliente gosta de ouvir. Para isso, entreviste os clientes que frequentam a loja e pergunte quais músicas eles mais gostam, e quais eles acham que mais combinam com a sua marca.
Isso não significa que somente essas músicas devam ser reproduzidas, mas que você poderá encontrar outras músicas que tenham ritmos ou estilos semelhantes. Afinal, existe uma infinidade de músicas que podem ser do agrado dos consumidores e que você deve explorar.
Saiba qual a mensagem a sua marca quer passar
Após conhecer o gosto dos seus clientes, chegou o momento de comparar essas músicas com a mensagem que a sua marca quer transmitir e ver quais delas se adequam melhor. Por exemplo, se você possui um público jovem e quer transmitir a ideia de que está sempre antenado com as novidades, então deve utilizar músicas que sejam hits do momento.
Assim, além de atrair o público-alvo certo, ainda vai conseguir passar a impressão certa para quem frequentar a sua loja. Entretanto, isso vai variar conforme a personalidade da sua loja e dos seus clientes, que devem ser cuidadosamente analisados antes de serem colocados em prática.
Jamais deixe a escolha da música para os vendedores da loja
Como falamos anteriormente, a escolha da música que será reproduzida na sua loja jamais deve ser responsabilidade de vendedores. Isso porque, a tendência é que eles escolham músicas que eles gostem de ouvir, ou mesmo façam um rodízio entre os vendedores, e cada um ficará responsável pela música durante um dia da semana.
Isso vai resultar em músicas que desagradam ao cliente, que não transmitem a mensagem da sua marca adequadamente. Sem falar que, ainda pode resultar em estilos totalmente diferentes em diferentes momentos, e o cliente que vai acabar estranhando e desaprovando. E, quando isso acontece, você já sabe qual é o resultado, certo?
Outro ponto importante é que você também corre o risco de ficar reproduzindo sempre as mesmas músicas. Desta forma, além de criar um ambiente que seja desagradável para os clientes, ainda vai ser desagradável para os próprios vendedores, atrapalhando a produtividade deles.
Escolha os equipamentos de som certos
Além da música certa, também é importante escolher os equipamentos de som certos. Afinal é preciso que o som seja distribuído pela loja de maneira adequada, principalmente no que se refere ao volume.
Basta analisar a sua loja e você verá que alguns lugares são mais barulhentos (como a entrada) do que outros (fundo da loja). Se o som for muito alto ele vai atrapalhar a conversa entre o cliente e o vendedor, e até mesmo acabar irritando os clientes. Por outro lado, se o cliente não conseguir ouvir a música, não vai ser influenciado por ela e a sua estratégia não vai funcionar.
Por isso, escolha os amplificadores e as caixas de som que sejam adequadas para cada ambiente da sua loja.
Não hesite em contratar uma empresa especializada
A nossa última dica para não errar na escolha da música e acabar arruinando as suas vendas, é a contratação de uma empresa especializada. Uma dessas empresas, que é pioneira em music branding no Brasil é a Listenx.
Assim você terá a playlist da sua loja criada por um time de especialistas, fazendo com que as músicas sejam escolhidas para agradar ao seu público e criar uma identidade sonora para a sua marca.
Afinal, como vimos, a música certa tem o poder de melhorar a experiência de compra, aumentar o tempo de permanência no interior da loja, aumentar a fidelização e consequentemente aumentar suas vendas.
Ainda, você poderá gravar anúncios com locutores profissionais e reproduzi-los a qualquer momento ao longo da programação musical. Venha conferir de perto todos os resultados que o Listenx pode te oferecer.
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