Desde o início da pandemia, diferentes lojas nos mais variados ramos do varejo se viram obrigadas a migrar seu negócio para um modelo online. Por isso, ter um e-commerce para supermercado deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial para o sucesso da sua empresa.
Apesar disso, é absolutamente normal o surgimento de dúvidas de como criar um e-commerce para supermercado e arrasar com a sua loja virtual. Por isso, elaboramos esse artigo para te dar todas as dicas necessárias para oferecer mais esse canal de vendas para os seus clientes. Confira!
Como ter um e-commerce para supermercado?
Um e-commerce nada mais é do que uma loja virtual. Nela, os clientes podem procurar por produtos, consultar preços, comparar marcas, efetuar pagamentos e agendar a entrega dos produtos adquiridos. Veja a seguir no que ficar de olho para que a sua loja funcione bem e agrade aos seus clientes.
1. Defina o tamanho do e-commerce
O primeiro passo para ter um e-commerce para supermercado é definir qual será o tamanho da sua loja. Isso significa determinar a quantidade de itens que serão vendidos e que não necessariamente precisam ser todos os produtos que são comercializados na loja física.
Por exemplo, itens grandes, que ocupem mais espaço, exigem condições específicas de transporte ou de entrega podem ficar de fora ou serem retirados na loja física. Lembre-se também que os produtos congelados e de geladeira também precisam de condições específicas de transporte e você deverá ser capaz de garantir essas condições para entregar produtos de qualidade para os seus clientes.
Além disso, saber quantos itens serão oferecidos é fundamental para a escolha da plataforma mais adequada para o seu supermercado. Falaremos mais sobre isso a seguir.
2. Escolha a plataforma
A escolha da plataforma para criar o seu e-commerce de supermercado é essencial, já que é ela que irá garantir que o site funcione bem. Afinal de contas, sites que travam o tempo todo ou oferecem pouca segurança fazem com que o cliente desista da compra e escolha a concorrência. Entretanto, esses não são os únicos pontos a serem observados, é importante ficar de olho:
- Suporte: o seu e-commerce estará fazendo vendas 24 horas por dia, 7 dias na semana, ou seja, muito mais tempo do que a sua loja física. Por isso, é fundamental a plataforma oferecer suporte em tempo integral e resolver eventuais problemas rapidamente;
- Pagamento: a plataforma para e-commerce de supermercado também precisa suportar diferentes formas de pagamento e oferecer um ambiente seguro para que eles sejam realizados, garantindo a segurança dos dados pessoais dos clientes;
- Mobile: cada vez mais as pessoas têm utilizado os smartphones para fazer pesquisas e acessar sites, por isso, certifique-se de que o seu site será acessível também para mobile;
- SEO: o posicionamento do seu site nas buscas do Google é essencial para garantir um maior número de acessos, por isso, ao escolher a plataforma é preciso ficar atento se ela adere às regras de SEO que permitem melhores posicionamentos;
- Integração: se a plataforma permitir uma integração com outros sistemas, será muito mais fácil e rápido fazer controle de vendas, de estoque, preços e gerenciamento de clientes;
- Custos: claro que os custos também são essenciais, afinal de contas, o seu papel como gestor é garantir a saúde financeira da empresa.
Complemente a leitura deste tópico com o artigo: A importância de uma boa integração no seu e-commerce.
3. Faça o design do seu e-commerce
Agora que você já escolheu a plataforma e sabe quantos produtos serão vendidos no e-commerce do seu supermercado, é hora de planejar o design. Vale ressaltar que manter a identidade visual da sua marca é obrigatório, assim, os clientes terão a mesma sensação de entrar na loja física quando acessarem o site.
O logo deve estar presente, bem como a tipografia deve ser a mesma e as cores da marca. Além disso, você também pode manter a mesma forma para a organização das seções do supermercado. Assim, o cliente que já conhece a sua loja, saberá exatamente onde encontrar cada item. Falaremos mais sobre isso a seguir.
4. Organize a sua loja virtual
Da mesma forma que o supermercado precisa estar organizado, com seções bem divididas, produtos disponíveis nas prateleiras e promoções sinalizadas, o seu e-commerce também deverá ter tudo isso. Além disso, lembre-se que a loja virtual deverá ter um bom mecanismo de busca, capaz de identificar aquilo que o cliente procura, ou sugerir algum item semelhante. Isso permitirá que o cliente encontre aquilo que ele busca sem grande esforço.
Uma dica importante para melhorar as suas vendas através do e-commerce é personalizar as ofertas. Isso é possível através do uso de alguns aplicativos, como é o caso do Smarthint. Utilizando inteligência artificial ele é capaz de reconhecer as preferências do cliente e sugerir produtos que possam ser de seu interesse. Assim, o cliente pode decidir por incluir mais um item no carrinho de compras antes de fazer o checkout.
5. Segurança para o checkout
O e-commerce para supermercado deve ser capaz de garantir um checkout seguro para todos os clientes. Isso significa manter a sigilosidade dos dados pessoais e bancários, bem como garantir que invasões de sistema não aconteçam.
Além disso, é preciso analisar as opções de pagamento que sejam vantajosas para a sua empresa. Você poderá optar pelo uso de intermediadores de pagamento, como é o caso do PayPal e PagSeguro, que apesar deles se responsabilizarem pelo pagamento, eles também cobram uma taxa para isso. Por outro lado, se você optar pelo gateway de pagamento, o contrato será feito diretamente com o banco ou com a operadora de cartão de crédito.
O mais importante é analisar todas as possibilidades, ver qual delas oferece maior custo-benefício para o seu supermercado e mais opções para os seus clientes.
6. Acompanhamento dos pedidos
Por último, mas não menos importante, é fundamental que os clientes sejam capazes de acompanhar a entrega do seu pedido. Assim, eles saberão exatamente em qual etapa de processamento o pedido está e terão a sensação de que os itens solicitados estão a caminho. Desta forma você melhora a experiência de compra dos clientes.
Animado para ter um e-commece para supermercado? Não se esqueça de que você também deve garantir um bom ambiente de compras na sua loja física. Navegue pelo nosso blog e descubra como fazer isso.
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