Conhecer as tendências e inovações no varejo brasileiro é importante para que você saia na frente da concorrência e possa oferecer sempre o melhor para os seus clientes. Entretanto, manter-se atualizado não é uma tarefa fácil, já que você precisará gastar horas e encontrar fontes confiáveis de informação. Isso somado ao tempo necessário para fazer a gestão da sua empresa.
Se esse for o seu caso, não precisa se preocupar porque preparamos esse artigo com as principais tendências para o mercado nacional. Confira agora mesmo e faça o seu negócio se destacar!
Tendências e inovações no varejo brasileiro
1. Experiência do cliente importa
Se o foco na experiência do cliente já era importante, agora ele ficou ainda mais. Inclusive, essa é a primeira tendência e inovação no varejo que vamos falar. Existem diferentes formas de melhorar a experiência do cliente e para conseguir acertar é preciso pensar em todas as etapas da jornada de compras que ele passará.
Assim, ter um site para que o cliente consiga encontrar informações sobre a sua loja é essencial. Disponibilizar um local para estacionamento, ou parceria com algum estabelecimento desse tipo, é fundamental. Ainda, é preciso ter vendedores bem treinados e prontos para ajudar o cliente sempre que for necessário.
Vale a pena mencionar que, enquanto o cliente está na sua loja é preciso proporcionar um bom ambiente de compras. Isso pode ser feito utilizando-se diferentes ferramentas do marketing sensorial. Entretanto, uma delas se destaca, que é a rádio personalizada.
Com ela você pode não apenas tocar a música certa para os seus clientes e que reforce a identidade da sua marca, mas também fazer anúncios personalizados para divulgar ofertas e convidar o cliente para fazer parte do programa de fidelidade da loja. Além disso, ela também pode auxiliar na gestão da loja, informando horário de funcionamento, potenciais problemas com formas de pagamento, dentre outros.
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2. Frete gratuito
Não importa se o cliente efetuou a compra pelo site ou se foi até a loja e pediu que os produtos fossem entregues em um determinado endereço. O fato é que oferecer frete gratuito tem se tornado cada vez mais importante no varejo. Isso porque, quando o cliente precisa decidir entre duas lojas, a tendência é que ele escolha aquela que tenha frete gratuito, mesmo que o produto custe um pouco mais.
Por isso, chegou o momento de você revisar a sua política de fretes e implementar esse diferencial na sua loja. Claro que você pode criar uma política de preço mínimo para frete gratuito. Para saber qual valor, veja o valor do ticket médio dos clientes. Por exemplo, se em média os clientes compram R$ 100, então o frete gratuito pode ser oferecido a partir desse valor.
É importante dizer que essa pode ser, inclusive, uma forma de aumentar as vendas da sua loja. No nosso exemplo acima, você pode oferecer o frete gratuito a partir de R$ 120 em compras. Assim, aquele cliente que quer ter a comodidade de receber o produto em casa, provavelmente vai comprar um item a mais para conseguir o frete gratuito.
3. Lockers facilitam a logística de entrega
Os lockers não são exatamente uma novidade, eles já existem em diversos outros países, entretanto, eles estão chegando no Brasil agora e têm ganhado cada vez mais formas.
Os lockers facilitam a logística para a entrega dos produtos. Ao fazer a compra, o cliente escolhe o locker que for mais conveniente para ele. A empresa de entrega precisa apenas colocar as caixas ou pacotes neles. O cliente é informado, por e-mail ou mensagem eletrônica, que o produto já está disponível para retirada. Ele também recebe um código que deverá ser digitado para ter acesso ao produto.
O melhor dessa tendência e inovação no varejo brasileiro é que a retirada pode ser feita a qualquer horário, bem como o depósito dos itens nos compartimentos. Perfeito, não é mesmo?
4. Atendimento personalizado
Clientes estão sempre buscando novidades e formas de serem melhor atendidos pelas lojas. Por isso, a próxima tendência para o varejo brasileiro que vamos tratar é oferecer atendimento personalizado.
Esse atendimento pode ser realizado de diferentes formas. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, você poderá permitir que o cliente faça agendamento com um determinado vendedor. Esse vendedor deverá conhecer as preferências daquele cliente e durante o atendimento, dar atenção apenas para ele.
Outra opção é criar um banco de dados dos clientes e enviar presentes em datas importantes, como aniversário. Ainda, os clientes que fizerem parte desse banco de dados, poderão ter direito a acesso em primeira mão aos lançamentos da loja. Se a sua loja permitir, oferece a possibilidade de criar produtos personalizados.
5. Pagamentos instantâneos
Encontrar formas de facilitar a rotina de compras do cliente poderá ser um grande diferencial da sua loja. Isso pode ser feito através da implementação de pagamentos instantâneos, como é o caso do PIX. Além de oferecer ao cliente mais comodidade, você ainda tem a vantagem de conseguir receber o pagamento imediatamente, sem precisar esperar pelos cartões e bancos para enviar o dinheiro para a sua conta.
Outra forma de fazer isso é disponibilizar o pagamento através de transferência bancária. Assim, você poderá receber o dinheiro do cliente sem precisar pagar para nenhum intermediário. Essa estratégia é ainda mais importante se a sua loja possuir contas bancárias em mais de um estabelecimento.
Essa pequena mudança na forma de efetuar pagamento poderá atrair muitos clientes, inclusive os mais jovens, que estão sempre em busca de formas tecnológicas de realizar as tarefas do dia-a-dia. Para conseguir atrair esses clientes, abuse da divulgação da novidade nas suas redes sociais e anúncios na rádio personalizada.
Conhecer as tendências e as inovações no varejo brasileiro pode te dar uma grande vantagem estratégica sobre os concorrentes. Para saber mais como fazer o seu negócio se destacar e obter bons resultados, navegue pelo nosso blog.
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