A contratação de prestadores de serviço deve ser realizada com critério e de acordo com a filosofia da empresa para garantir a sintonia e a qualidade em todas as etapas do processo de vendas.
É preciso ter cuidado ao terceirizar um serviço, principalmente se ele representar a extensão da sua empresa. O bom atendimento é fator essencial para o sucesso do negócio e qualquer deslize pode gerar uma grande insatisfação no seu cliente e você poderá perdê-lo para sempre.
Por isso, escolher bons prestadores de serviço é fundamental e um levantamento prévio da necessidade de outsourcing pode ajudar a definir os critérios de escolha. Neste post trazemos informações importantes de como contratar um serviço terceirizado!
Quando optar por contratar prestadores de serviço?
São muitos os motivos que podem levar uma empresa a contratar prestadores de serviços — dificuldades de atender à demanda, falta de mão de obra qualificada, redução de custos, agilidade do atendimento, estratégia de negócio, entre outros.
Muitas empresas optam também pela contratação de prestadores de serviço para diminuir a responsabilidade sobre a gestão de pessoas — processos seletivos, treinamentos, departamento pessoal, substituições — ou liberar espaço físico para outras atividades prioritárias.
Há ainda as empresas que desejam manter 100% da atenção concentrada no cliente e, por isso, mantêm o time dedicado a satisfazer os desejos e necessidades de cada cliente para garantir a satisfação plena com os serviços.
Independentemente da motivação, a decisão deve ser pautada em uma análise cautelosa para assegurar que a terceirização seja mesmo necessária e viável. O prestador deve garantir a execução do serviço para fazer valer a decisão de terceirização.
Se a sua empresa se enquadra em um desses fatores para considerar a contratação de terceiros para atuar em conjunto, fique de olho nas dicas que trouxemos a seguir para auxiliar na escolha dos prestadores.
O que considerar na escolha dos prestadores de serviço?
Parece simples, mas contratar um prestador de serviços pode exigir bem mais do que um orçamento, uma proposta e um contrato com assinaturas. Algumas precauções são recomendáveis para evitar transtornos depois de um serviço contratado.
Tome nota do que você deve observar para contratar corretamente qualquer prestador de serviços!
Buscar recomendações
Os buscadores disponíveis na internet permitem que qualquer pesquisa seja realizada e você deve buscar recomendações e referências de uma empresa antes de contratar os serviços. Você vai, possivelmente, encontrar diversas informação, logo, fazer um filtro é importante para analisar somente o que for verdade.
Além das pesquisas, descubra outros contratantes, entre em contato e procure saber detalhes sobre o atendimento e comportamento diante de problemas ou impasses.
Você precisará de um prestador que tenha condições de atender a demandas pequenas e grandes, pois, nunca se sabe sobre as oscilações do mercado. Dependendo do tipo de serviço prestado, não dá para trocar de fornecedor constantemente.
Dê preferência a empresas que estejam consolidadas, tenham clientes grandes de diferentes segmentos e sejam conhecidas no mercado. Para prestação de serviços técnicos que exigem registros, solicite a comprovação antes de fechar a parceria, caso contrário pode ser que você tenha problemas com algum órgão público.
Conhecer os serviços oferecidos
Além de informações sobre a empresa prestadora, queira saber se os serviços oferecidos são de boa procedência. Peça um portfólio e analise todos os serviços, comparando com a demanda interna e tudo que precisa ser realizado para determinar se a terceirizada vai conseguir atender adequadamente.
Certifique-se de que o prestador de serviço conhece a sua empresa ou pelo menos o serviço que ela oferece. Sem um entendimento da atuação recíproca, será difícil encontrar um denominador de serviços prestados.
Avaliar a qualidade do atendimento
Oferecer um serviço adequado e não priorizar a qualidade do atendimento é um erro grave de alguns prestadores. As duas coisas caminham juntas e devem se ajustar aos serviços da empresa contratante.
A menos que a terceirizada não seja vista pelo cliente em nenhuma circunstância, você deve contratar uma empresa que prima pelo cuidado e zelo no atendimento ao cliente — uma forma de evitar feedbacks negativos.
Um tipo de serviço em que a prestadora tenha que representar a sua empresa, não deve jamais apresentar uma fragilidade que o seu negócio não tem, caso contrário, o cliente vai atribuir a você a má qualidade do serviço.
Comparar preços e serviços
Não contrate um serviço só porque é o mais barato, nem aponte a certeza de eficiência e competência por causa de um preço elevado. O valor dos serviços deve ser analisado juntamente com as outras dicas que já deixamos neste post.
É possível reconhecer um bom prestador de serviço a preço justo, como também é possível identificar aquele que não se preocupa com a qualidade e cobra preços absurdos.
O ideal é que você encontre um equilíbrio entre as duas realidades, para não pagar a mais ou a menos em um tipo de serviço. Solicite as propostas, peça um orçamento e analise com calma todos os serviços ofertados, para só então definir a contratada.
A cotação, inclusive, deve ser pautada no negócio da empresa, nas condições de atendimento e não apenas no valor final. Se os serviços não contemplarem tudo que a sua empresa precisa, talvez valha a pena desembolsar mais um pouco, por um serviço completo.
São muitas as ofertas do mercado e você pode analisar com calma para não perder a chance de realizar uma contratação justa. As cláusulas de contrato costumam ter prazo de validade e a parte que rescindir, pagar multa em função da quebra de contrato.
A melhor forma de evitar que isso aconteça é estudar todas as possibilidades para ter a certeza de que será mesmo útil e benéfico para a sua empresa.
Você percebeu que não é tão difícil contratar prestadores de serviço? Basta ficar atento às dicas que trouxemos por aqui. Não feche um contrato, a menos que tenha a certeza de que encontrou exatamente o que procurava.
Se você curtiu este post e está em busca de informações sobre a contratação de prestadores de serviço, leia agora mesmo mais um posto sobre os benefícios da terceirização de serviços!
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