10 dicas de atendimento ao cliente + Dicas Pós Covid-19

O atendimento ao cliente é o primeiro passo para qualquer empreendimento chegar ao sucesso, por isso, ele deve ser realizado da melhor forma possível. Um atendimento de qualidade não garante apenas a satisfação, mas também a fidelidade.

Sabemos que as críticas ao atendimento são as mais frequentes em grande parte dos negócios nos dias de hoje, portanto é essencial dar uma atenção especial a esse aspecto e oferecer uma experiência excelente ao cliente.

Você acha que o atendimento da sua loja não está bom? E mais, sente que isso pode estar atrapalhando suas vendas? Então este conteúdo é para você! Confira dicas matadoras para ajudar a melhorar o atendimento na sua loja!

Atendimento ao cliente em loja: 10 dicas importantíssimas para melhorar!

Todo empreendedor deseja chegar a um patamar de estabilidade e sucesso, não sendo simplesmente uma questão de status. Ser reconhecido em um mercado tão competitivo não somente por oferecer produtos de qualidade, mas por ter um atendimento personalizado, empático e dedicado é sinônimo de uma estratégia bem aplicada.

Confira 10 dicas para aprimorar o atendimento ao cliente e oferecer um serviço completo!

1. Vendedores ágeis e eficientes

O fato é que, nenhum cliente gosta de ficar esperando para ser atendido ou aguardar o vendedor trazer o produto escolhido. A reclamação sobre a demora é campeã quando o assunto é atendimento.

Quando o cliente está dentro da sua loja, você está a poucos passos de fazer uma nova venda e não pode perder a oportunidade em função da demora. Separamos algumas dicas para ajudar você a fazer um bom atendimento:

• mantenha o estoque sempre organizado estrategicamente, para os vendedores não ficarem perdidos na hora de buscar o produto;
• posicione os funcionários nos lugares certos da loja para que nenhum cliente passe despercebido;
• converse com os funcionários frequentemente, pergunte a eles o que falta para que o atendimento seja mais ágil. Durante as conversas você pode colher bastante ideias legais.

2. Converse e escute o seu cliente

Ter uma boa comunicação com o cliente é um fator bem decisivo na hora de fechar a venda. É importante você se colocar no lugar do cliente: como você gostaria de ser atendido? Você pode fazer essa pergunta para seus funcionários e juntos encontrar o atendimento adequado para o serviço fornecido.

Escute os seus clientes, permita que eles expressem opiniões sobre o produto, atendimento e até mesmo sobre o ambiente da sua loja. Após colher as informações use-as para modificar atitudes erradas do cotidiano da empresa e, assim, demonstrar que a opinião do consumidor é importante para o seu negócio.

Sempre que algo for mudado em função do feedback do cliente, ele deve ser comunicado e agradecido. Isso fará com que ele se sinta mais à vontade e importante para a empresa — essa comunicação é essencial para buscar a evolução dos serviços.

3. Trate seus funcionários como clientes

Todos os que trabalham na sua loja devem ser considerados como clientes internos. Tratar cada pessoa com quem você trabalha como um cliente é um conceito fundamental de interações de qualidade para refletir positivamente nos clientes externos.

Existem várias estratégias de atendimento, mas se você as empregar apenas com seus clientes reais, seu serviço será prejudicado.

Enxergar os funcionários da empresa como parceiros e promotores da sua marca, desencadeia a reação de um serviço incrível que envolve toda a organização, tornando sua equipe mais motivada e preparada para atender a todos os clientes com um sorriso no rosto.

4. Melhorar a experiência

Para que um processo de vendas seja considerado de qualidade não é necessário apenas oferecer bons produtos. É fundamental contar com um bom atendimento que faça o cliente ter uma experiência perfeita — é exatamente essa experiência que irá proporcionar a fidelização.

Melhorar a experiência é um passo importantíssimo para chegar à excelência no atendimento e ela deve começar na recepção do cliente na loja. A abordagem inicial, quando o potencial cliente entra no estabelecimento, deve ser gentil, proativa e agradável.

5. Atenção às necessidades

Satisfação do cliente, quando ele realmente sente que suas necessidades foram atendidas, não é apenas uma subjetividade, mas uma obrigação. Para isso, é preciso estar atento às necessidades do consumidor e ter um atendimento mais próximo e humanizado.

A aproximação com o cliente é fundamental para entender suas necessidades e oferecer o produto correto. A chave para isso é a interação com bom uso da comunicação — dialogar com gentileza e ouvir com atenção.

A fidelidade de um cliente é essencial em qualquer empresa e para chegar a esse ponto é preciso conhecer suas dores, desejos, necessidades e expectativas para oferecer as melhores soluções.

6. Personalizar o atendimento

O atendimento personalizado é um diferencial relevante e traz grandes benefícios como o aumento nas vendas, fidelização do cliente e marketing indireto, quando o cliente tem uma boa experiência e indica a loja para amigos e familiares.

Para isso, é aconselhável se comunicar como uma pessoa normal e amigável, personalizar as respostas, oferecer soluções coerentes e imediatas, ser sempre realista e pensar como o cliente.

7. Cordialidade e gentileza

O atendimento a um cliente que chega ao estabelecimento deve ser acolhedor e todos os funcionários devem estar empenhados nessa tarefa. Cordialidade e gentileza são fundamentais para a conquista de novos e antigos clientes.

Portanto, é importante receber os clientes com um belo sorriso no rosto, demonstrando que eles são muito bem-vindos. Oferecer uma água e um cafezinho e dar toda a atenção para que ele se sinta confortável. Certamente, os resultados serão ótimos!

8. Conforto no ambiente

Manter as dependências do estabelecimento limpas e organizadas é imprescindível para contribuir com a imagem da empresa. Uma boa decoração também é essencial para passar essa imagem.

Algumas técnicas, como a aromatização e sonorização de ambientes são diferenciadas para o comércio e fazem parte de um bom atendimento. Esses fatores proporcionam ao cliente uma sensação de bem-estar que o fará se sentir mais à vontade e suscetível a compra.

Um ambiente confortável, alinhado a uma decoração criativa e a sonorização do espaço irá oferecer todo o conforto para atrair clientes e mantê-los pelo maior tempo possível dentro da loja.

9. Motivação da equipe

É muito importante conscientizar toda a equipe sobre a necessidade de fazer um bom atendimento e que isso irá trazer benefícios a todos. Ter uma equipe motivada é primordial para garantir o sucesso no atendimento ao cliente.

Sendo assim, é bom investir em treinamentos e diálogos frequentes com a equipe e capacitá-la para as mais diversas situações do dia-dia, sempre orientando sobre como sobressair e manter a qualidade no atendimento.

Além disso, um bom gestor nunca é autocrático e deve sempre aceitar sugestões para buscar um bom relacionamento. Um funcionário é o maior bem da empresa, ele deve ser bem tratado e entendido para passar a mesma tratativa aos clientes.

10. Oferecer um meio de receber feedback

Disponibilizar um canal para receber feedback é tão importante quanto fechar a venda em si. O objetivo de um negócio próspero não é só vender e lucrar, mas também atender as necessidades e acatar a opinião dos clientes, pois ela é essencial para definir os pontos positivos e os pontos que precisam ser aprimorados.

Vender mais é sinônimo de planejamento e de conhecimento profundo do público alvo. Isso quer dizer toda a empresa deve conhecer o perfil e o comportamento do potencial cliente e ofertar exatamente o que ele procura para atender suas necessidades.

Portanto, receber feedbacks vai ajudar a identificar as preferências, o poder aquisitivo, a localização geográfica e os dados mais importantes para direcionar melhor os produtos e serviços.

Basear a qualidade de um produto ou serviço, até mesmo a eficiência de um atendimento em suposições é um erro grave que não deve ser cometido. O mercado está em constante evolução e o consumidor está cada vez mais responsável por sua decisão de compra. Ouvir o que ele tem a dizer sobre a sua empresa, atendimento e produtos, vai fornecer dados mais reais e permitir que você saiba exatamente o que melhorar e oferecer ao cliente.

Facilitar a comunicação com os consumidores é fundamental para a boa imagem da loja, portanto, conte sempre com canais de diálogo e invista em meios de monitoramento da satisfação para compreender o que ele realmente deseja.

Gostou de saber o que fazer para melhorar o atendimento ao cliente?

Você também pode melhorar a experiência de seu cliente recorrendo à música ambiente. Com um atendimento de excelência em conjunto com as playlists especializadas e produzidas pelos profissionais da ListenX, você pode fidelizar seus clientes e aumentar seus resultados.

Afinal, estar em um ambiente agradável e com o máximo de conforto possível vai encantar o cliente e fazer com que ele permaneça mais tempo na loja e volte mais vezes. A música ambiente é a ferramenta ideal e deve ser utilizada até como um diferencial estratégico.

Como você pode perceber o atendimento ao cliente está em primeiro lugar na lista de estratégias indispensáveis para alavancar suas vendas. Junto com uma boa decoração e a sonorização do ambiente você terá o conjunto perfeito para chegar mais rápido ao sucesso.

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