Para que a gente possa começar a falar sobre esse assunto, eu quero te convidar a fazer uma reflexão: Pense num lugar que você adora frequentar! Pensou? Agora responda para você mesmo, porque você gosta tanto de ir nesse lugar?
Eu sei que nem sempre é fácil definir, provavelmente é uma junção de vários fatores que mexem com seu subconsciente, como a iluminação, o atendimento, a cor do ambiente, a qualidade do produto ou serviço, uma boa música, um cheiro agradável, etc.
A todos esses fatores a gente dá o nome de experiência, é ela que fideliza, que faz você querer voltar, indicar para seus amigos e familiares, compartilhar nas mídias sociais e contar para o mundo que esteve por lá.
Você já parou para pensar que, diferentemente da sua academia, esses negócios não possuem planos mensais, semestrais ou anuais para fazer os alunos voltarem? Eles não tem contrato, nem multa que acabam fazendo com que os clientes voltem, mesmo sem estar 100% satisfeitos?
Esses segmentos dependem só da experiência! Se ela for boa os clientes voltam, se não for já era, eles vão falar mal para um monte de pessoas e não voltarão mais naquele lugar. Não é verdade?
Agora, e na sua academia, você acha que é diferente? Bom se eu te perguntar o que fideliza os seus alunos? Você vai me dizer prontamente que é o resultado do treinamento. Correto?
Mas para ele ter resultado, ele precisa ir todos os dias ou pelo menos três vezes por semana. Não é verdade? Isso mesmo, isso é verdade, mas os resultados vem a longo prazo, então isso depende de outros fatores. O que motiva o seu aluno querer sair de sua casa ou do trabalho para frequentar a sua academia todos os dias?
É a experiência novamente! É ela que faz ele querer voltar, é ela que vende sua academia todos os dias para que o aluno tenha vontade de voltar de novo e de novo.
Em resumo, motivar e fidelizar seus alunos é uma tarefa extremamente importante e você precisa começar a pensar na experiência que você entrega na sua academia! Como é seu atendimento? O visual da academia é agradável e atrativo para o perfil de aluno que você quer atrair? A música está empolgante e motivante para seu perfil de alunos ou tem um monte de gente reclamando?
Em outras palavras: Como seu aluno se sente dentro da sua academia? Ele está feliz? Sua entrega está dentro, acima ou abaixo das expectativas deles?
Você pode entrar mais a fundo nesse assunto em nosso conteúdo “Como aumentar a retenção e diminuir cancelamentos?”
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