O WhatsApp para supermercados pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Contando ainda com uma grande vantagem, ele é gratuito. Por isso, cada vez mais, empresas de diferentes ramos do varejo vêm aderindo a esse aplicativo para ter mais sucesso.
Se você ainda não entende como essa estratégia pode funcionar, então você está no lugar certo. Neste artigo vamos te apresentar os principais motivos para adotar mais essa ferramenta de divulgação do supermercado e fidelização de clientes. Confira!
Quais recursos utilizar no WhatsApp para supermercados?
O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros para se comunicar. É através dele que enviamos mensagens de textos, vídeos e imagens para amigos e familiares, podendo, ainda, fazer chamadas de vídeo. Tudo isso gratuitamente, utilizando apenas os dados da internet do seu celular ou uma rede wifi.
Entretanto, quando falamos de usar o WhatsApp para supermercado estamos nos referindo ao WhatsApp Business. Esta versão é a ideal porque ela disponibiliza diversas ferramentas que não estão presentes no aplicativo de uso pessoal. Confira, a seguir, quais são as principais vantagens de se utilizar o WhatsApp para supermercados e dicas de como fazer essa estratégia funcionar.
1. Mensagem automática
A primeira ferramenta do WhatsApp Business que você poderá utilizar no seu supermercado é a de mensagem automática. Através dela é possível programar mensagens automáticas para serem enviadas a quem faz contato através do aplicativo.
Essas mensagens podem ser de boas-vindas para quem contacta o supermercado por este canal pela primeira vez. Outro caso em que a mensagem automática pode ser útil é quando o cliente enviar alguma mensagem fora do horário de atendimento. Assim, ele saberá que não há funcionamento naquele dia ou horário e estará ciente que será preciso aguardar para ter um retorno.
2. Separar clientes utilizando diferentes etiquetas
A possibilidade de utilizar etiquetas para classificar os clientes é bastante útil em diversas ocasiões. Por exemplo, se o seu supermercado possui diferentes filiais, em bairros diferentes, você pode criar uma etiqueta para cada um deles. Assim, isso facilita o envio de material promocional diretamente para pessoas daquele bairro. Essa mesma linha de raciocínio pode ser utilizada para os clientes que fazem parte do programa de fidelidade do supermercado.
3. Criar listas de transmissão
Se você já comprou algum produto online provavelmente já teve a oportunidade de fazer parte de algum grupo de lançamento de produto. Esses grupos possuem o nome de “listas de transmissão” e são utilizados para promover algo específico para um determinado grupo de clientes.
Essas listas podem ser utilizadas para que você envie um determinado material promocional para até 256 contatos. Entretanto, para isso, é preciso que o contato do cliente esteja cadastrado no seu celular e o seu contato esteja cadastrado no celular do cliente. Assim, informe ao cliente que irá fazer parte dessa lista para que ele grave o seu número, caso contrário, ele não irá receber o material enviado.
4. Ficar de olho nas estatísticas
O WhatsApp Business permite que você acesse as estatísticas das mensagens enviadas para os seus clientes. Isso significa que você saberá quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues e quantas foram lidas.
Ou seja, essa pode ser uma ferramenta para o supermercado, já que ela permite que você entenda o que o seu público gosta e o que poderá dar mais resultados. Portanto, auxilia no planejamento estratégico de futuras ações de marketing para o supermercado.
5. Facilidade de acesso
Cada vez mais as pessoas estão em busca de conseguir se comunicar com as empresas de uma forma direta e sem precisar fazer ligações. Por isso, o WhatsApp pode ser uma ótima opção. Assim, o cliente não precisa ligar e ficar aguardando na linha para conseguir falar com alguém. Ele pode simplesmente mandar uma mensagem e aguardar pela resposta.
Dito isso, é evidente que você precisa ter tempo para conseguir responder aos clientes, ainda, é possível contratar uma pessoa que faça apenas isso ou ter um funcionário responsável por essa função. Lembre-se apenas que a pessoa precisa ter um bom treinamento para conseguir lidar com os clientes e garantir o bom atendimento também pelo WhatsApp.
WhatsApp para supermercado: cuidados para que a estratégia funcione
Sim, o WhatsApp é uma ótima ferramenta para supermercados, entretanto, é preciso ter alguns cuidados na hora de utilizá-la. Por isso, para te ajudar elencamos quais são eles:
- Tenha um número único: por mais que seja possível utilizar tanto o WhatsApp pessoal quanto o Business com o mesmo número de celular, a recomendação é ter um número único para o supermercado. Assim, você não mistura a sua agenda pessoal com a profissional. Sem falar que você também não perde a sua privacidade e ainda torna o atendimento ao cliente mais profissional;
- Divulgação do número: para que essa estratégia funcione é preciso que os seus clientes encontrem o número do WhatsApp do supermercado. Por isso, inclua essa informação no perfil do supermercado nas redes sociais e nos panfletos de propaganda, divulgue esse canal de comunicação através da rádio personalizada, deixe cartazes na loja informando essa possibilidade;
- Tenha um objetivo: o WhatsApp para supermercados pode ser utilizado com diferentes objetivos, portanto, é importante que eles sejam claros. Isso permitirá que você saiba exatamente o que fazer. Por exemplo, se for manter os clientes informados das promoções, então você deverá mandar as ofertas semanalmente. Se for para aumentar o número de clientes na loja, você pode oferecer descontos exclusivos para os clientes que fazem parte de alguma lista; e assim por diante;
- Avise o cliente do que acontecerá: na hora de conseguir o contato do cliente, é importante que ele seja informado de qual será o conteúdo daquele grupo, e quais as vantagens que ele terá ao fazer parte dele. Transparência é fundamental;
- Responda a todas as mensagens: pode ser que as mensagens se acumulem, entretanto, é preciso que todas elas sejam respondidas e nenhum cliente seja esquecido. Lembre-se que esse pode ser um importante canal de comunicação direta e de fidelização dos clientes.
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