O posicionamento de marca de uma empresa reflete na forma como ela é percebida não só pelos seus clientes, como também por fornecedores e outros stakeholders do negócio. Esse conceito envolve tanto a forma como eles veem a empresa quanto o modo como ela própria quer ser enxergada. Vale destacar que, quando bem-feito, pode ajudar a aumentar as vendas e melhorar o desempenho da organização.
O posicionamento de marca envolve os valores que a empresa quer que os outros vinculem a sua marca e como quer que sua cultura seja percebida. Para que a percepção das pessoas seja de acordo com o que se espera para a marca, é preciso que seus produtos ou serviços sejam associados a valores e conceitos desejados, como alta qualidade, estilo de vida específico, sustentabilidade etc.
Isso é importante para que o próprio produto, serviço e marca sejam lembrados mais facilmente. Quando o posicionamento é bem-feito, a empresa pode colher muitos benefícios. Aliás, confira alguns dos principais a seguir!
Aumento das vendas
Uma empresa com a marca bem posicionada, com valores associados a ela, consegue um aumento nas vendas por ser mais facilmente lembrada. Por exemplo, ao investir em pautas sociais e sustentáveis, ela pode passar a imagem de uma organização preocupada com o meio ambiente e com a comunidade em que se encontra. Logo, tende a atrair pessoas que compartilham dessa visão, que preferirão os seus produtos ou serviços em relação aos da concorrência.
Melhoria da imagem da empresa
O exemplo dado no tópico anterior também pode melhorar a imagem da empresa com o público, contribuindo ainda mais para uma melhora de seus resultados. Isso porque envolve causas importantes para a sociedade e para o planeta.
Além disso, uma empresa que investe em projetos sociais, realiza campanhas que ajudam a comunidade, patrocina projetos culturais etc. tende a ter sua marca valorizada. Outras ações como a venda de produtos com embalagens biodegradáveis e o recolhimento de peças e resíduos de seus produtos para descarte adequado (como baterias de eletrônicos) também ajudam nisso.
Há ações de marketing que contribuem para posicionar a marca da empresa de uma maneira mais agradável na mente das pessoas e melhorar a experiência do cliente. Um exemplo é o marketing sensorial, o qual conta com diversas ações. Veja algumas:
- escolher uma playlist em conformidade com o tom e a identidade da empresa para tocar música ambiente para clientes, potenciais clientes, funcionários etc.
- lançar aromas específicos no ambiente ou reforçar os existentes, como no caso de lojas de perfumes, de alimentos, de flores etc.
- investir em design arquitetônico (especialmente da fachada) para que as pessoas de fora reconheçam mais facilmente a empresa. Franquias costumam fazer isso, facilitando a identificação de franqueadas em diferentes locais de um país ou do mundo;
- usar cores específicas que possam ser vinculadas ao negócio. Um exemplo disso é a cor vermelha, que é facilmente ligada a marcas como Ferrari e Coca-cola;
- investir em design interno único e agradável para a loja. Se a empresa conta com várias unidades, ao seguirem um padrão de organização e design interno semelhante, elas poderão ser mais facilmente reconhecidas pelo público;
- investir em redes sociais com valores ou públicos que se identificam com os valores da marca. Por exemplo, se ela quer ser vista como formal e profissional, o LinkedIn pode ser a escolha. Se quer ser descolada e jovial, o Instagram é uma opção, uma vez que atrai muitos jovens e pessoas que gostam desses conceitos;
- investir em sites, blogs e e-commerces (casos seja a intenção fazer vendas online) utilizando as cores da marca e buscando um visual que possa ser associado a ela. Aliás, geralmente, a atuação no mundo digital precisa seguir a identidade visual adotada pela marca no ambiente físico.
Possibilidade de os clientes conhecerem a cultura da empresa
Algumas ações de marketing podem ser projetadas para mostrarem ao público a cultura da empresa. Por exemplo, divulgando as ações sociais que ela realiza internamente, os projetos que estimula em conjunto com seus colaboradores, a forma como valoriza seus funcionários etc. Isso, inclusive, pode ajudar na atração de talentos do mercado, uma vez que bons profissionais poderão querer trabalhar na empresa graças à sua cultura.
Maior credibilidade
Uma empresa lembrada de forma positiva pelos consumidores tende a ter maior credibilidade, especialmente se for associada a valores como qualidade, transparência e boa governança (compliance). Isso, inclusive, é fundamental em alguns setores, como o financeiro.
Se a empresa também transmitir ao público sua preocupação em bem atender o consumidor e oferecer um suporte ágil e eficiente, a credibilidade aumenta. Aliás, isso pode ser divulgado pelos próprios clientes a outras pessoas, contribuindo para melhorar as vendas.
Uma ação de marketing que organizações fazem quando querem transmitir segurança e credibilidade a seus produtos ou serviços é a contratação de personalidades que sejam associadas a esses valores. Parte do público que enxerga positivamente a celebridade tende a vincular os valores pelos quais ela é vista aos produtos e serviços da empresa.
Fidelização de clientes
Marcas que contam com valores facilmente associados a elas tendem a fidelizar consumidores, especialmente os que se identificam com esses valores e que recebem produtos e serviços de acordo com suas expectativas. Em outras palavras, que tenham o mínimo de qualidade.
Por exemplo, marcas podem ser associadas a aventura, design, status etc. Isso atrai indivíduos que gostam desses conceitos, como, respectivamente, viajantes, artistas, pessoas de classes abastadas etc. Se a empresa entregar experiências positivas com os itens consumidos, eles podem ser fidelizados, afinal, há dois conceitos atuando nisso: identificação e confiança na empresa.
O posicionamento de marca também requer alguns cuidados, como evitar assuntos polêmicos em redes sociais que podem afetar a imagem da empresa ou associá-la a valores diferentes dos que ela deseja. Com essa atenção ao projetar as ações para fortalecer a marca e um investimento planejado, você poderá colher muitos benefícios com o posicionamento de marca do seu negócio.
Ficou com alguma dúvida sobre a importância do posicionamento de marca para a sua empresa ou sobre as vantagens apresentadas? Compartilhe nos comentários para que possamos ajudar você!
