Planejamento pós-pandemia: saiba como montar o seu!

Ter um planejamento pós-pandemia é essencial para o comércio varejista, tendo em vista que essa foi uma das áreas mais afetadas pela suspensão das atividades, para evitar a disseminação da Covid-19, doença que é causada pelo novo coronavírus.

Para você ter uma ideia, uma reportagem da revista Exame traz a informação de que o Serasa Experian registrou a maior queda mensal em março, desde o ano 2000. Isso é realmente impactante para todos os negócios.

A retomada do comércio varejista está acontecendo de forma gradual e é por isso que você precisa fazer um planejamento pós-pandemia eficiente. Veja, a seguir, algumas dicas!

Entenda diferentes cenários aos quais o varejo pode ser submetido

Ao fazer um planejamento pós-pandemia, a primeira coisa que você deve pensar é sobre o cenário em que você está inserido. O Brasil é um país muito grande e a realidade não é a mesma para todos os estados ou regiões, sendo que alguns locais sofrem mais com o coronavírus do que outros.

São Paulo, por exemplo, é considerado o epicentro da pandemia no país e é natural que o comércio demore mais a ser retomado do que outros estados, como o Rio Grande do Sul. No estado gaúcho foi criado um modelo de distanciamento controlado, com base em cores de bandeiras, que indicam os protocolos que devem ser adotados em cada região, considerando questões como o número de novos casos de pessoas infectadas, óbitos e leitos de UTI disponíveis.

O modelo está sendo copiado por outros estados, que estão lançando programas similares. O objetivo é enfrentar o vírus, sem prejudicar tanto a atividade econômica e os comerciantes precisam compreender essa situação em sua totalidade.

O ideal é que você tenha um planejamento pós-pandemia completo, seguindo os protocolos ditados pelos governantes e órgãos de saúde da sua região. Isso porque, precisaremos conviver com o vírus por um tempo, enquanto não for descoberto um medicamento para cura ou vacina.

Avalie qual foi o impacto da pandemia no seu próprio negócio

Considerados os cenários vivenciados pelo seu negócio, é importante que você avalie qual foi o real impacto da pandemia para a sua empresa. Tudo precisa ser colocado na ponta do lápis.

É importante saber qual foi o faturamento nesse período e, se a empresa estiver no vermelho, é preciso priorizar o pagamento das dívidas. Se for necessário contratar empréstimos para se recuperar, pesquise bem, para sempre escolher as opções com menos juros.

Entenda como é o comportamento do seu consumidor e como ele reagiu durante esse período

No planejamento pós-pandemia, algo que não pode ser negligenciado é o comportamento do seu consumidor durante o período que vivenciamos. Até mesmo a realização de pesquisas é interessante.

Nesse sentido, é importante considerar que estamos caminhando para uma novo “normal”. Mesmo que o comércio varejista esteja retomando as atividades, de forma gradual, deve-se levar em consideração que muitas pessoas ainda não se sentem confortáveis para voltar as ruas.

Além disso, pessoas que talvez nunca tenham feito uma compra online antes, agora descobriram essa possibilidade e podem aderir à prática no dia a dia. Por isso, talvez seja interessante manter o seu comércio também no ambiente digital.

Se durante a pandemia você usou as redes sociais e o WhatsApp para vender, por exemplo, pode manter essa possibilidade. Assim, conseguirá atender a todos os públicos.

Identifique as causas dos principais gargalos gerados pela pandemia

A pandemia gerou gargalos para as empresas, envolvendo as finanças, o comportamento do consumidor, entre outros fatores. É preciso levar isso em consideração no momento de elaborar um planejamento para a retomada.

Você precisa entender qual é o seu maior problema no momento, para dar prioridade a ele no momento da solução. Se for preciso reconstruir uma reserva de emergência, por exemplo, isso é o que deve ser priorizado, antes de se fazer qualquer outro tipo de investimento.

Construa e execute planos de ação

É interessante também que você construa e execute planos de ação para a retomada dos negócios. Na prática, é como se um novo planejamento estratégico precisasse ser traçado, tendo em vista que ninguém estava prevendo um avanço tão forte de uma pandemia, quando isso foi feito.

Os planos de ação devem ser desenvolvidos para cada atividade que for realizada no momento da reabertura do seu comércio. É preciso fazer adaptações no ambiente, para que as pessoas se sintam seguras ao frequentar a sua loja, por exemplo.

O layout deve ser reestruturado para que o distanciamento mínimo entre clientes aconteça. Também é necessário exigir que as pessoas usem máscara ao entrar e fornecer álcool em gel 70% para higienização das mãos na entrada e na saída.

Ao desenvolver um plano de ação, é recomendado que tudo seja muito bem esmiuçado. Você pode fazer uma tabela, constando o que deve ser feito, por quem deve ser feito, quais são os recursos necessários para isso, qual o prazo para execução da atividade etc.

Envolva os colaboradores

Os colaboradores do seu estabelecimento também devem ser envolvidos no planejamento pós-pandemia, principalmente nas ações que envolvem o atendimento aos clientes.

Todos devem ser treinados e orientados a garantir que os clientes mantenham o distanciamento mínimo necessário. Também devem oferecer o álcool em gel, mostrar como o atendimento está organizado e proporcionar uma boa experiência de compra.

Por mais que haja ansiedade em retomar as atividades do seu negócio, é importante compreender que as coisas demorarão a voltarem a ser como eram antes. Talvez nem mesmo voltarão, pois uma nova cultura de hábitos de consumo vem sendo instaurada na nossa sociedade e é preciso se adaptar.

Certamente, as empresas que tiverem um bom planejamento pós-pandemia agora, terão mais resultados positivos nos próximos meses e no futuro, em geral. Por isso, não deixe de colocar em prática tudo o que explicamos e garantir resultados positivos para o seu negócio.

Se você gostou deste artigo e quer conferir mais conteúdos relevantes para o seu negócio, leia agora o nosso post que mostra as lições que o coronavírus trouxe para o varejo. Esse texto será muito interessante para que você possa dar os próximos passos na sua empresa.