Você sabia que é muito mais fácil fidelizar clientes no varejo do que conquistar novos? Além da facilidade, também se tem ganhos financeiros. De acordo com Philip Kotler, um dos maiores estudiosos do marketing no mundo, uma estratégia de fidelização […]

Para construir uma boa comunicação com o cliente, o diálogo com os vendedores no ponto de venda não deve ser a única forma de contato. Apesar dele ser muito importante, é preciso conhecer as diversas técnicas que existem e que […]

O franchising é um modelo de negócio que tem apresentado importante crescimento e impacto positivo na economia do país. Principalmente se tratando do setor varejista, essa é uma estratégia de expansão que tem ignorado as crises e oscilações econômicas, já […]

Os consumidores, hoje em dia, são extremamente exigentes e realmente cobram as marcas quando não estão satisfeitos com seus resultados. Diante disso, garantir a satisfação do cliente deve ser uma das prioridades de qualquer empresa para se manter competitiva no […]

A música exerce grande influência no comportamento do consumidor, sendo uma das corresponsáveis pela decisão de compras, sobretudo, quando o cliente está inspirado por um som agradável e acolhedor. Por isso, manter as playlists para loja atualizadas pode causar grande […]

Como saber se as campanhas de marketing estão surtindo o efeito desejado e fazendo jus ao investimento? O ROI no varejo é um instrumento essencial para ajudar a gestão na medição desses valores e assim evitar que a empresa tenha […]

Essa é uma pergunta fácil de responder, por vezes difícil de exercitar, pois, todos que atuam dentro da empresa são responsáveis pela experiência do cliente, ou seja, setores, gestores e equipes devem trabalhar em conjunto para garantir excelência. Um dos […]