Entender o que é a frente de caixa e o quanto esse é um ponto estratégico para o seu negócio pode fazer toda a diferença na lucratividade do seu supermercado. É importante perceber que esse espaço é muito mais importante do que apenas um local para que o cliente pague as compras.
Muito pelo contrário, esse é um ponto em que o cliente passa alguns minutos, estando exposto a alguns produtos por um tempo maior. Ou seja, há maiores chances dele comprar por impulso, ou convencê-lo a levar algo mais para casa.
Por isso, se você não tem dado a devida atenção à frente de caixa do seu supermercado, você está no lugar certo. Para te ajudar a entender mais sobre essa importante parte do PDV e como utilizá-lo estrategicamente para aumentar as suas vendas, criamos este artigo. Confira e reveja agora mesmo qual é a experiência de compra que você está dando aos seus clientes enquanto eles esperam para pagar pelas compras. Boa leitura!
O que é a frente de caixa?
Frente de caixa é o local do supermercado que o cliente concretiza a compra, sendo uma das etapas mais importantes da jornada de compra do cliente. Isso porque, esse provavelmente é o último momento que o cliente terá contato com a sua loja. Ainda, o operador de caixa pode ser o único funcionário com o qual o cliente terá contato durante todas as compras. Portanto, deixar uma boa impressão é essencial se você quiser que esse cliente retorne.
Afinal de contas, de nada adianta investir em marketing sensorial, redes sociais, deixar o layout da loja impecavelmente organizado e ter produtos de qualidade, se o atendimento do caixa não é bom. Neste caso, a impressão que fica será a última e se ela não for boa, você jamais conseguirá fidelizar clientes.
Por falar nisso, quer saber como deixar melhorar o atendimento e a produtividade dos operadores de caixa? Então confira o nosso guia preparado especialmente para você Operador de caixa de supermercado: conheça o treinamento ideal.
Frente de caixa x PDV
Antes de continuarmos, é fundamental que todo gestor de supermercado entenda a diferença entre frente de caixa e ponto de venda, ou PDV. Somente com esse conhecimento é que você conseguirá elaborar boas estratégias para convencer o seu cliente a comprar mais, e para fidelizá-lo.
Podemos chamar de PDV todo local em que o cliente está em contato com o produto e pode pagar por ele. Por isso, as gôndolas do supermercado, corredores, diferentes setores e balcões podem ser chamados de PDV.
Já a frente de caixa é unicamente o local em que o cliente efetua o pagamento pelas compras. Ou seja, os produtos deixam de ser do supermercado e passam a ser do cliente. Portanto, a frente de caixa é mais um dos locais do PDV, assim como os que mencionamos anteriormente.
Por que a frente de caixa é importante para o seu supermercado?
A frente de caixa é um dos locais mais importantes do supermercado porque é neste momento que o dinheiro sai do bolso do cliente e passa para a conta do supermercado. É também neste momento que os descontos são aplicados, a nota fiscal emitida ou compras são canceladas.
Caso o cliente precise enfrentar grandes filas, tenha problemas para efetuar o pagamento pelas compras, ou não consiga obter os descontos oferecidos, ele certamente sairá insatisfeito com o supermercado. Portanto, é preciso garantir que tudo corra bem durante esse momento.
Certificar-se de que o sistema esteja funcionando corretamente e trabalhar para resolver qualquer problema que apareça o mais rapidamente possível é fundamental. Já que a frente de caixa será uma grande aliada na hora de reforçar a imagem da sua marca. Se a propaganda e as promoções são capazes de atrair mais clientes pelo bom preço, a frente de caixa confirma isso, garantindo a continuidade da satisfação do cliente.
Como usar a frente de caixa estrategicamente para o seu negócio
Agora que você já sabe o que é a frente de caixa e a importância dela para o seu negócio, chegou o momento de saber como é possível usar esse local de forma estratégica para aumentar as suas vendas. Confira as nossas dicas a seguir.
1. Agilidade no atendimento
Em um mundo em que as pessoas querem agilidade em tudo que elas fazem, conseguir oferecer agilidade no atendimento pode ser um diferencial para o seu supermercado. O primeiro passo para conseguir ser mais ágil no atendimento é fundamental que você tenha um bom sistema de gestão de caixa e que não fique travando a todo momento.
Neste caso, a nossa recomendação é que esse sistema seja capaz de operar offline, assim, caso tenha algum problema com a conexão você não precisará fechar o supermercado. Além disso, os operadores de caixa precisam entender como o sistema funciona e saber operá-lo, por isso, treinamento é essencial.
Outra excelente opção para agilizar o atendimento é instalar caixas de autoatendimento. Já que o cliente é que será responsável por passar as compras no caixa e efetuar o pagamento. Você precisará se preocupar apenas em manter um funcionário ali para auxiliar os clientes que tenham dificuldade de utilizar o sistema e para ficar de olho se os procedimentos estão sendo realizados corretamente.
2. Opções de pagamento
Como os clientes gostam de ter opções, é importante que você ofereça diferentes formas de pagamento, inclusive nos caixas de autoatendimento. Por isso, tenha máquinas de cartão de débito e crédito que aceitem diferentes bandeiras, para pagamentos com dinheiro é importante ter troco. E, lembre-se, ninguém quer receber balinha de troco, portanto, mesmo nos mercadinhos de bairro, esse é um ponto essencial.
Por fim, não se esqueça de incluir o mais novo método de pagamento disponível no país, o PIX. Com ele, o dinheiro cai imediatamente na sua conta, sem a necessidade de ter que esperar alguns dias, como aconteceria com os cartões de débito. Sendo muito mais prático tanto para o cliente quanto para você, varejista.
3. Equipe qualificada
Como mencionamos acima, a experiência do cliente na frente de caixa é a última que fica, portanto, é imprescindível que você garanta o bom atendimento aos seus clientes neste momento. O ideal é que você se certifique de ter uma equipe qualificada e bem treinada. Existem treinamentos para operadores de caixa, encare-os como um investimento e não como um gasto.
Vale lembrar que um bom funcionário é mais que aquela pessoa simpática, mas alguém que consegue resolver problemas sem grandes transtornos e sem deixar o cliente insatisfeito no decorrer do percurso. Mas, para isso, eles precisam conhecer como os processos do supermercado funcionam e, quem pode ajudá-los a resolver cada problema.
4. Influencie as compras por impulso
A frente de caixa é um local em que você consegue influenciar o seu cliente a comprar por impulso. É justamente por esse motivo que, quando você vai ao supermercado, encontra todos aqueles chocolates, balas, chicletes, revistas, bebidas, chaveiros, isqueiros e muitos outros produtos estrategicamente posicionados.
Esse é um ponto em que o cliente ficará exposto a esses itens por mais tempo, portanto, há maiores chances dele resolver comprar algo. Mas, para isso, a frente de caixa precisa estar organizada e sem espaços vazios nas prateleiras, por mais desafiador que isso pareça. E, claro, não se esqueça de incluir alguns desses itens na fila de espera e nos caixas de autoatendimento.
5. Cuidado com o espaço
A nossa última dica para deixar a frente de caixa do supermercado um local mais agradável é com relação ao espaço disponível para o cliente aguardar. Lembre-se que o cliente estará com os carrinhos ou com cestas pesadas. Por isso, deixe espaço suficiente para a movimentação, sem que atrapalhe a circulação dos outros consumidores.
O importante aqui é ajustar o layout do supermercado para a quantidade de caixas convencionais, de autoatendimento e das gôndolas que estarão expostas. Muitas vezes é melhor expor menos produtos do que comprometer a experiência do cliente durante o checkout.
Frente de caixa e a experiência do cliente
Bom, você já deve ter entendido que a frente de caixa é um daqueles pontos do supermercado que podem fazer da sua empresa verdadeiro um sucesso ou comprometer os resultados que você almeja alcançar. E, como já falamos anteriormente, pequenas mudanças podem levar a uma mudança drástica nos resultados.
Isso fica ainda mais evidente quando falamos de frente de caixa e experiência do cliente. O brasileiro é um dos consumidores que mais valorizam a experiência de compras, ou seja, mesmo com produtos mais caros, o consumidor tende a preferir a marca que oferece a ele algo diferenciado.
Como ninguém gosta de ficar esperando para passar no caixa, e muito menos em um local apertado e bagunçado, você precisa estar sempre de olho nesses pontos. Por exemplo, se apenas um caixa estiver funcionando, então desloque um operador de loja para atuar no outro caixa.
Ou então, se as prateleiras estiverem constantemente bagunçadas ou com itens faltando, converse com o repositor responsável pela seção para entender o que está acontecendo. Desta forma, você conseguirá entregar para o cliente um checkout mais confortável e tranquilo.
Venda mais divulgando todas as ofertas do seu supermercado!
A Listenplay te ajuda a divulgar todas as suas ofertas de forma estratégica no som ambiente do seu supermercado, impactando os clientes no momento exato de compra.
Crie anúncios instantâneos com locutores profissionais e virtuais, use a nossa Inteligência Artificial para criar os melhores textos de campanhas e tenha diversas playlists pensadas para o ambiente de compra.
É muito rápido e fácil: você cadastra os produtos, escolhe o locutor, seu anúncio fica pronto na hora e já começa a tocar dentro da sua loja, enquanto os clientes estão diante das prateleiras e com o cartão no bolso.
Teste grátis e confira na prática suas vendas aumentarem!
