Como fidelizar clientes no salão de beleza? Confira nossas dicas!

Já pensou que bom seria contar com um grupo que, independentemente da situação, sempre escolhesse os seus serviços? Isso é possível com estratégias próprias para fidelizar clientes no salão de beleza. Muitas, inclusive, são cruciais para manter o negócio funcionando em tempos de crise.

Clientes fiéis tendem a se tornar grandes aliados das marcas porque não abrem mão do que elas oferecem. Isso significa que a chance de optarem por uma empresa concorrente é muito baixa ou inexistente. Assim, todo empreendimento que for priorizado em um momento de compra garante lucro constante.

Quer saber como você também pode atingir esse objetivo? Veja agora algumas ações de fidelização para ter vantagem competitiva no mercado!

Usar os canais digitais para se reaproximar do público

Não há efeito mais indesejado que perceber que um cliente parou de frequentar o seu salão de beleza ou passou a vir menos vezes. Quem trabalha na área há bastante tempo consegue identificar mudanças no comportamento de cada pessoa que visita o ambiente.

Nessas situações, a dica é investir na reaproximação. Muitas empresas entram em contato com o cliente para descobrir o que aconteceu e entender os motivos da ausência. Esse tipo de conversa deve ser sempre cordial e começar com cumprimentos ou perguntas que demonstrem interesse pelo bem-estar da pessoa.

Em todo caso, vá além do telefone para aumentar a chance de encontrar o seu público e garantir o diálogo. Você pode enviar recados pelas redes sociais, como Facebook e Instagram, utilizar aplicativos de mensagem, como Whatsapp e Telegram, ou o tradicional e-mail.

Segmentar a base de clientes para divulgar promoções

As pessoas têm preferências distintas quando o assunto é tratamento estético. Isso significa que nem sempre uma promoção será relevante para todos os clientes do seu salão de beleza. Portanto, uma boa forma de alinhar as expectativas do público ao que você oferece em cada momento é apostar na segmentação.

Essa estratégia pode ter como foco a análise de diferentes aspectos como gênero, idade, estilo de vida e nível de renda. Logo, para que funcione, é essencial que você observe o máximo de dados de cada perfil que compõe a sua base de clientes.

Assim, ao verificar que um grande grupo tende a buscar determinado procedimento de beleza, é possível aplicar descontos nesse serviço e divulgá-lo apenas ao público interessado. O mesmo pode ser feito com outras pessoas, quando você lançar promoções de outros cuidados estéticos.

Manter o cliente sempre informado sobre as novidades

Atrair a atenção para o que você publica é outra prática importante para fidelizar clientes no salão de beleza. O uso da internet predomina na hora de informar pessoas e passa a ser fundamental em situações de crise, como a que estamos vivenciando com a pandemia do coronavírus.

Quem não tem um blog específico para abrigar conteúdos e notícias pode aproveitar o momento para construir essa página. Outra opção é investir no potencial das redes sociais. Um perfil profissional no Facebook, por exemplo, permite postar informações em grandes blocos de texto.

Já o Instagram é mais focado na parte visual, portanto, funciona para a divulgação de vouchers e outros benefícios em forma de flyer digital. A ferramenta Stories também é interessante porque promove uma interação mais descontraída e momentânea com os usuários.

Ter programas de fidelização eficazes

Muitos fatores levam um cliente a priorizar sua marca ao investir em serviços de beleza. Nesse sentido, é importante que você diversifique as estratégias adotadas para atrair novos públicos, sempre com o objetivo de incentivar o contato com o seu negócio.

Os cartões fidelidade são bons exemplos de recursos que tornam o atendimento especial e atrativo. Isso porque garantem a oferta constante de combos, condições especiais e descontos. Ter acesso a esses diferenciais é vantajoso e faz com que qualquer pessoa se sinta valorizada.

Seja criativo tanto para atrair mais clientes quanto para reconhecer o valor daqueles que já compõem a sua base. As opções de programas vão desde promoções por retorno até a entrega de brindes/mimos por conta de aniversário ou outro evento especial.

Oferecer experiências diferenciadas

Uma percepção positiva desde o primeiro contato é crucial para a fidelização. Tenha isso em mente ao pensar em cada processo do seu negócio, buscando formas de tornar a permanência do cliente mais agradável durante todo o atendimento.

Investir na composição personalizada do ambiente pode ser uma ótima ideia: capriche na disposição dos móveis e equipamentos, escolha artigos decorativos adequados à identidade visual do salão, monte uma playlist coerente com o gosto musical dos clientes etc.

No ambiente virtual, a experiência diferenciada pode surgir a partir de interações com o público. Faça isso por meio de enquetes, respostas para perguntas (dúvidas) e votações sobre os serviços preferidos. Isso dará aos clientes a chance de participar e se envolver com as atividades da empresa.

Capacitar a equipe do salão

Treinamentos e capacitações devem estar inclusos nos processos de gestão do salão de beleza. Afinal, cada funcionário tem seu papel na missão de encantar o cliente e despertar nele a vontade de retornar para realizar outros procedimentos.

Mais que ensinar a operar instrumentos e sistemas corretamente, é importante que o preparo da equipe inclua orientações relacionadas à postura frente ao público. Gestos, tom de voz e tipo de linguagem devem ser trabalhados para favorecer a comunicação.

Cabeleireiros, manicures e demais profissionais também precisam desenvolver a empatia para atender com qualidade e sem julgamentos. Como lidam diariamente com a imagem das pessoas, devem ser capazes de aplicar essa característica em cada abordagem.

Essas práticas, quando aplicadas juntas, podem contribuir para o fortalecimento da sua marca via marketing boca a boca. Trata-se do fenômeno que ocorre quando as pessoas passam a discutir e a trocar ideias sobre os seus serviços e recomendá-los a amigos de forma espontânea, fazendo com que permaneçam na mente dos consumidores por mais tempo.

O resultado desse processo é o interesse cada vez maior pela empresa, que pode receber diversas indicações e aumentar a sua base. Portanto, não espere mais: comece a praticar as nossas dicas para fidelizar clientes no salão de beleza e ter destaque no mercado em que você atua.

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