Conheça quais são as empresas que adotaram o varejo 4.0

Ninguém duvida que o varejo 4.0 esteja a todo vapor, ainda que não tenha nada de vapor envolvido nesse conceito. Muito pelo contrário: trata-se de um modo de venda e relacionamento ao cliente que está diretamente ligado à indústria 4.0, que tem como principais fundamentos as novas tecnologias, a automação e a análise de dados.

Isso significa, na prática do varejo 4.0, que o que importa é oferecer aos clientes uma experiência de compra que atenda à sua demanda e aos seus novos perfis: pessoas altamente conectadas, informadas, ansiosas e exigentes.

Diante desse novo cenário, muitas empresas que adotaram o varejo 4.0 o fizeram com maestria, e tem se tornado referência no assunto. Neste texto, vamos mostrar algumas delas, abordando as estratégias adotadas e os ganhos com essa nova — e tão necessária — postura.

Para saber mais e também como se transformar em uma empresa de varejo 4.0 de sucesso, leia até o final!

Magazine Luiza

Começamos com o Magazine Luiza porque é praticamente impossível pensar em varejo 4.0 sem lembrar da marca. Há alguns anos, mal posicionada no mercado e sem muitas perspectivas, a varejista se reinventou com foco no rumo certo: a tecnologia. Mas mais do que automatizar os seus processos, a empresa buscou aliar a sua plataforma digital com o calor humano e pontos físicos.

Hoje em dia, o setor responsável por todas essas transformações tecnológicas é o LuizaLabs: uma área de inovação e tecnologia com cerca de 500 profissionais dedicados a testar novas soluções, rapidamente. É como uma startup dentro da própria empresa, que trabalha sem burocracias e com muita criatividade, a fim de encontrar as melhores soluções para o atendimento digital ao cliente.

Entre as grandes “invenções” desse time, merecem destaque:

• o mobile vendas: uma loja digital, que funciona a partir de um app, onde o vendedor anota as preferências do cliente, recebe sugestões de produtos e os apresenta ao comprador; em seguida, o pagamento é feito ali mesmo, no smartphone. Uma compra que costumava demorar 40 minutos, por meio do app, leva apenas 4. Atualmente, 95% das vendas são feitas assim;
• mobile montador: que facilita o trabalho de montagem, otimizando as rotas dos profissionais;
• mobile estoquista: ajuda os colaboradores a encontrarem os produtos no estoque, agilizando o processo de entrega;
• loja digital: a loja on-line tem um canal de vendas diretas que conta a integração das redes sociais, fortalecendo o processo.

O resultado de tanto investimento em inovação e tecnologia pode ser comprovado nos números: a marca se valorizou mais de 1.000% em quatro anos.

Pão de Açúcar

A primeira estratégia do grupo Pão de Açúcar para transformá-lo em um exemplo de varejo 4.0 uniu a experiência física e a digital, a fim de comprovar o que funciona ou não.

Dois supermercados na zona sul de São Paulo, capital, foram transformados em verdadeiros laboratórios fixos de inovação: ali, são testadas as novidades e percebidas se elas devem ser descontinuadas, aprimoradas ou implantadas nas demais lojas da rede.

Outro cuidado da empresa é fazer essas avaliações separadas por gerações. Isso porque os gestores já perceberam que os clientes de diferentes idades recebem as tecnologias de forma distintas — o que funciona para uns, não é tão bom para todos.

Entre as grandes transformações pelas quais o grupo passou, inovando em seu atendimento e oferta de produtos, estão:

• produtos que atendam às novas necessidades do consumidor, como itens sem glúten, lactose, veganos etc.;
• serviços que agilizam o atendimento e pagamento, como a máquina de autopagamento, o scan dos produtos ainda na fila, caixa express (com horário marcado pelo app) e o shop and go (um serviço onde o cliente deixa o carrinho no mercado e recebe os produtos em casa);
• opções de delivery e compra on-line com retirada na loja.

Os resultados positivos das ações do grupo Pão de Açúcar são expressivos, com crescimento na receita e a satisfação garantida de seus exigentes consumidores, que são constantemente surpreendidos de maneira positiva todas as vezes que entram em uma das lojas.

Riachuelo

Quem é cliente da Riachuelo por todo o Brasil já pode perceber, na prática, a presença da marca no universo digital. A empresa aposta nas redes sociais como fortes canais de relacionamento e tem um ótimo serviço de compra on-line — que foi ampliada recentemente para os moldes de “compre no site e retire na loja com frete grátis”.

Mas o que realmente surpreende é a sua loja conceito, inaugurada no final de 2019 no shopping Morumbi. Ali, estão todas as inovações, ideias e experiências que o varejo 4.0 deve oferecer para a melhor experiência do cliente. Conheça algumas delas:

• totens para pagamento espalhados por vários pontos da loja;
• serviço Clique e Retire com lockers, ou seja, armários que possibilitam que o consumidor pegue as suas compras feitas on-line sem filas ou, nem mesmo, contato com os atendentes;
• provador inteligente, onde o cliente interage com o espelho do provador, podendo consultar, ali mesmo, outras cores e tamanhos disponíveis das peças. Para completar, é possível alterar a intensidade da luz da cabine, vendo como a roupa vai ficar durante a noite ou em uma festa;
• Espaço Riachuelo mais, que ajuda os consumidores a customizarem as suas peças com estampas impressas na hora e patches, além de oferecer uma costureira para arrumar as peças antigas compradas na Riachuelo. O espaço também será utilizado para eventos, como workshops.

Por fim, uma inovação que pode não ser vista diretamente pelos olhos do consumidor final, mas que tem trazido ótimos resultados para a varejista é o seu modelo integrado e alinhado de negócios, especialmente no que se refere às atividades financeiras.

O resultado dessas ações em conjunto, é um plano de expansão que já segue com 318 lojas e um lucro duplicado no ano de 2018.

Essas são apenas algumas das empresas que adotaram o varejo 4.0 e que têm obtido o esperado sucesso, afinal, mais do que nunca, é preciso estar aberto para ouvir o que o seu cliente tem a falar — ou a digitar. Esperamos que elas possam servir de exemplo para o seu próprio negócio. Independentemente do tamanho da sua empresa, é tão possível quanto necessário reinventar-se para ampliar as suas vendas e se destacar no mercado.

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