O e-commerce no supermercado pode ser uma forma de melhorar as suas vendas. Isso ficou evidente nos últimos anos devido à pandemia pelo novo coronavírus. Com as restrições de movimentação e lojas físicas fechadas, as pessoas passaram a fazer compras online. Inclusive, esse foi o momento em que muitos brasileiros compraram em uma loja virtual.
Isso sem falar que, cada vez mais, os consumidores procuram informações na internet sobre as lojas que pretendem comprar. E, se eles não encontrarem nada sobre o seu negócio, ele provavelmente não será uma opção.
Entretanto, ter um e-commerce apresenta diversos desafios. Alguns muito parecidos com os desafios enfrentados na loja física, como é o caso da segurança e da experiência de compras. Apesar disso, a forma de lidar com esses desafios acaba sendo um pouco diferente do que quando o cliente vai até a sua loja.
Por isso, para te ajudar a se preparar, criamos uma lista com os principais desafios do e-commerce no supermercado. Confira e esteja pronto para lidar com as adversidades!
Desafios do e-commerce no supermercado
Manter a segurança dos dados dos clientes
O primeiro item da nossa lista de desafios do e-commerce no supermercado é manter a segurança dos dados pessoais dos clientes. Vale a pena mencionar que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) está em vigor no Brasil desde novembro de 2020.
Essa lei garante aos consumidores a proteção de seus dados pessoais, sejam eles coletados virtualmente ou na loja. Ela diz que o titular dos dados é o único responsável por decidir quais dados, como e por quanto tempo eles serão armazenados.
Quando falamos de e-commerce esse assunto é ainda mais delicado. Isso porque a sua loja virtual precisa conseguir garantir que os dados dos clientes, pessoais e bancários, não serão acessados por terceiros.
A melhor proteção contra fraudes é ter uma boa plataforma, que seja atualizada constantemente e também ofereça um bom suporte técnico. Além disso, também é preciso utilizar o SSL como sistema de segurança. Ele permite que os dados fornecidos pelos clientes sejam criptografados ao serem enviados para o servidor. Ainda, é importante que você invista em sistemas de defesa virtual (por exemplo, um firewall) e em sistemas antifraude.
Por último, mas não menos importante, você também deve exigir dos clientes senhas fortes para a proteção de seus dados. O ideal é que a senha tenha números, letras (de preferência maiúsculas e minúsculas) e caracteres especiais.
Lembre-se que e-commerces que estão sujeitos a fraudes e roubo de dados ficam com péssima reputação no mercado e podem prejudicar muito seu negócio.
Logística no e-commerce do supermercado
Ter um bom planejamento de logística é essencial para garantir que o cliente receba os produtos comprados pelo site dentro do prazo e sem danos nas embalagens. Por isso, você precisa se organizar para conseguir oferecer as entregas no menor prazo possível e sem grandes custos para a sua empresa ou o seu cliente.
Se a sua frota for limitada, o ideal é começar oferecendo entrega a apenas curtas distâncias ou separar dias específicos para a entrega em outras regiões. Conforme a procura for aumentando, você poderá expandir a frota e as regiões que você será capaz de atender.
Neste caso, o importante é deixar claro para o cliente, antes mesmo dele fazer as compras, que a entrega pode ser limitada por regiões. Assim, você não corre o risco de frustrar o cliente informando que não é possível entregar os itens adquiridos somente depois dele fechar o carrinho de compras.
Lembre-se também que alguns produtos exigem condições especiais de transporte, como é o caso dos itens refrigerados e congelados. Eles devem ser transportados em veículos adequados, que sejam capazes de manter os produtos na temperatura adequada durante todo o transporte. Ainda, você também pode acondicioná-los em embalagens térmicas, aumentando a sua durabilidade.
Proporcionar uma boa experiência de compras
Outra questão importantíssima no e-commerce do supermercado é proporcionar uma boa experiência de compras para o cliente. Na sua loja física você dispõe de diversas ferramentas, como ter uma rádio interna personalizada, funcionários bem treinados e prateleiras sempre organizadas. Para saber mais sobre a rádio, confira o nosso e-book gratuito Rádio para supermercados: revolucione o seu negócio.
Em um e-commerce, o cliente precisa conseguir visualizar os produtos que ele procura, navegar pelo site sem problemas e escolher o que ele quer comprar. Por isso, além de ser capaz de oferecer segurança, entrega no prazo combinado e acompanhamento do pedido, também preciso oferecer um bom sistema de navegação. No caso do e-commerce, uma boa experiência envolve:
- Ter um site responsivo: que carrega rapidamente ao ser acessado e quando o cliente clica em algum link;
- Mecanismo de busca: que facilite o cliente encontrar o produto que procura, seja pela marca, pela seção ou pelo produto;
- Produtos separados por seções: já que alguns clientes preferem olhar todas as seções, como se estivessem no supermercado e passassem por todos os corredores;
- Imagens de boa qualidade: capazes de mostrar as características do produto, facilitando a decisão do cliente.
Oferecer uma boa experiência de compras é fundamental para conquistar o seu cliente e fazer com que ele volte a comprar no seu e-commerce.
Bom posicionamento nos sites de busca
O último desafio do e-commerce no supermercado que vamos tratar aqui é o posicionamento da sua loja virtual nos mecanismos de busca. Ficar entre as primeiras posições é fundamental para trazer mais clientes para o seu site. Isso pode ser feito de diferentes formas:
- Publicidade paga: pode ser feito com o Google Ads nas redes sociais. Você paga por visualização ou por clique no banner. Geralmente traz resultados rápidos, mas uma vez que você pare de pagar, o tráfego diminuirá consideravelmente;
- Produção de conteúdo: dentro do e-commerce, você poderá criar um blog com conteúdo relevante para os seus clientes. Levando informações e dicas que os clientes podem utilizar no dia-a-dia. Os resultados demoram um pouco mais, mas são mais duradouros do que através da publicidade paga;
- Otimização por SEO: envolve utilizar as técnicas de SEO para conseguir um bom posicionamento nas buscas. Assim como a produção de conteúdo, essa é uma forma de conseguir tráfego orgânico e manter uma audiência fiel.
Vale a pena mencionar que essas técnicas podem ser aplicadas simultaneamente. Apenas faça o planejamento financeiro para isso, afinal de contas, todas elas envolvem custos que, se não planejados, podem comprometer a saúde financeira do seu supermercado.
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