Existem diferentes estratégias de marketing para varejo que podem ser desenvolvidas para proporcionar um bom ambiente de compras para os clientes. Quando você consegue ser bem-sucedido nessas estratégias, você terá clientes fiéis, aumentará a retenção de clientes e ainda conseguirá atrair novos consumidores para a sua loja.
Para desenvolver essas estratégias é preciso ter planejamento e conseguir entender qual cliente você quer atrair para a sua empresa e qual a identidade da sua marca. Assim, você estará munido de informação e poderá elaborar ação para atingir os seus objetivos.
Pensando nisso, criamos esse artigo com dicas de marketing para o varejo focadas em melhorar a experiência do cliente. Confira!
Diferentes tipos de marketing para varejo
Existem diferentes tipos de marketing para o varejo. Conhecê-lo é fundamental para você conseguir traçar as melhores estratégias de divulgação e fidelização de clientes para sua loja Confira o Guia Completo: Como ter um cliente fiel e satisfeito no varejo?. São eles:
- Marketing digital: ter perfis nas redes sociais, ter anúncios pagos veiculados em vídeos e em outras páginas da web, ou mesmo para ter um bom posicionamento nos mecanismos de buscas;
- Marketing offline: tudo o que acontece fora do mundo virtual, como os anúncios em jornais e revistas, propagandas nas rádios locais, telemarketing, dentre outros.
- Marketing sensorial: visa despertar os sentidos dos clientes, deixar o ambiente de compras mais agradável e conquistar o cliente pela boa sensação que ele tem quando entra na sua loja;
- Marketing de influência: os influenciadores digitais são pessoas com forte opinião e que possuem um grande número de seguidores. Eles divulgam o seu produto para o público deles, fazendo com que a marca ganhe visibilidade;
- Marketing de conteúdo: quando a empresa oferece conteúdo relevante e que seja útil para o seu público. Ele permite que a sua marca seja reconhecida como referência no mercado e fazendo com que os clientes percebam que a sua marca é confiável.
Dito isso, é evidente que o melhor marketing para varejo para proporcionar um bom ambiente de compras é o sensorial. Por isso, falaremos como utilizá-lo para proporcionar aos clientes uma boa experiência e fazer com que eles voltem para comprar mais.
Como implementar o marketing sensorial na sua loja
Conheça o seu cliente
Independentemente da estratégia de marketing para varejo adotada, é fundamental que você conheça o seu cliente. Saber para quais personas você está planejando as ações fará com que você escolha a linguagem certa para a campanha, os elementos que conseguirão chamar a atenção do cliente e que devem estar presentes.
Além disso, isso também fará com que você consiga escolher a mídia certa para divulgar a campanha. Afinal de contas, se você não estiver onde o cliente está, nenhuma campanha fará sentido, e não apenas as ações de marketing sensorial.
Trabalhe com profissionais qualificados
Você provavelmente conta com uma equipe de vendas na sua loja. Algumas empresas ainda contam com seguranças, operadores de caixa, repositores e gerentes. Sempre que você tem uma equipe de profissionais qualificada para atender aos clientes, o ambiente de compras fica melhor.
Mesmo que o funcionário não desempenhe uma função em que seja preciso conversar com o cliente, como no caso dos vendedores, pode ser que em algum momento isso seja necessário. E, quando essa ocasião surgir, o funcionário deve ser capaz de tratar com o cliente com cordialidade e atenção.
Vamos imaginar que você possui uma loja de brinquedos e um dos repositores/estoquistas está organizando as prateleiras. Se um cliente tiver dúvida sobre onde encontrar um determinado item, abordar o repositor e perguntar onde está o tal brinquedo. O funcionário deve conseguir responder e, caso ele não saiba, chamar algum colega que possa resolver a dúvida do cliente.
Lembre-se que, um bom atendimento pode até mesmo fazer com que o cliente pague um pouco mais para comprar na sua loja, do que no concorrente onde o atendimento é ruim. Por isso, incentive e promova treinamentos de atendimento ao consumidor para os seus funcionários.
Analise a jornada de compras do cliente
Ao planejar as ações de marketing para varejo que você utilizará na sua loja, é preciso ficar atento a toda a jornada de compras do cliente. Lembre-se que ela começa muito antes do cliente entrar na sua loja. Quando você conhece todas as etapas dessa jornada, é possível melhorar cada uma delas.
Antes de ir para a sua loja, o cliente pode pesquisar o que mais você vende, onde as lojas físicas estão, se há a possibilidade de realizar a compra online, quais as condições de entrega, dentre outros. Por isso, você precisa ter um site com informações suficientes para o cliente.
Já ao chegar na sua loja, o cliente espera encontrar estacionamento no local, ou mesmo a indicação de um local em que ele possa deixar o carro. Por isso, tenha uma boa sinalização no local ou com o estacionamento parceiro.
Durante a compra, o cliente espera que o vendedor possa atendê-lo cordialmente e seja proativo para encontrar o item desejado. Além disso, é importante que a loja esteja bem organizada, com uma boa iluminação e haja espaço suficiente para circular pela loja.
Esses são apenas alguns exemplos de etapas da jornada de compras. Analise quais são essas etapas na sua loja e procure entender como torná-la ainda melhor para os seus clientes.
Tenha uma rádio indoor
A música é um importante elemento do marketing para o varejo e pode ser explorado para melhorar o ambiente de compras para o cliente. O ideal é que você tenha uma rádio personalizada que reproduza músicas que refletem a identidade da sua marca. Além disso, a trilha sonora também precisa ser agradável para os clientes.
Estudos apontam que a música consegue deixar o ambiente de compras melhor, mesmo que ela seja pouco perceptível para o cliente. O resultado disso é que o cliente associa os momentos que ele passa na sua loja com boas lembranças. Sem falar que a tendência é que o cliente passe mais tempo na loja. Com mais tempo, ele irá comprar mais e as suas vendas aumentarão.
Neste artigo nós falamos sobre como utilizar o marketing para varejo para criar um bom ambiente de compras para os consumidores. Para mais dicas, acesse o nosso blog.
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