O benchmarking no varejo é uma análise das melhores estratégias utilizadas pelas empresas do mesmo mercado que o seu. Ela consiste em usar essas práticas eficientes como referência para melhorar os resultados das suas ações de marketing, processos e campanhas. Por meio dessa pesquisa de desempenho da concorrência, você consegue identificar tendências e demandas de mercado.
Além disso, é por meio do benchmarking que sua marca consegue descobrir as estratégias de sucesso do concorrente e identifica os setores e ferramentas do seu negócio que precisam passar por ajustes e melhorias. No entanto, para aplicar esse processo de análise e referenciação, é importante ter conhecimentos sobre as ações dos seus concorrentes.
Neste post, mostraremos o que você precisa ter em mente para fazer o benchmarking no seu negócio. Veja só.
1. Tenha objetivos claros com o benchmarking no varejo
Para começar, você precisa levantar quais são os seu objetivos com essa análise. A partir disso, escolherá o tipo de benchmarking e terá noção de quais informações e dados precisa coletar. Os tipos de referenciação são:
- benchmarking competitivo: avalia as técnicas e práticas mercadológica dos seus concorrentes;
- benchmarking interno: analisa as práticas de gestão interna da concorrência (pode ser em relação ao marketing, setor financeiro, de processos, gestão de pessoas e até mesmo de produtividade);
- benchmarking funcional: faz uma examinação geral, e não focada em alguma concorrência em específico;
- benchmarking genérico: avalia empresas com processos ou funções semelhantes a sua, mesmo não sendo concorrente ou do mesmo segmento.
Definidos os seus objetivos para determinar a estratégia utilizada, você precisa selecionar os concorrentes que avaliará. O ideal é que escolha até três empresas para analisar, sendo que o alvo a ser examinado dependerá dos seus propósitos.
2. Busque referências positivas no mercado
O benchmarking no varejo é utilizado justamente para dar aquela espiadinha no vizinho. Ou seja, o que o concorrente tem feito para ter sucesso e os bons resultados. Por isso, você precisa selecionar empresas que tenha bom renome, reputação e credibilidade no mercado para se espelhar.
Normalmente, esses negócios são os líderes de mercado e que têm histórico positivo em suas ações e campanhas de varejo. Monitorar empresas que não têm essas referências ou que não são tão relevantes para o seu setor não garantirá melhorias para a sua marca. Além disso, apesar de que o mais importante é avaliar as ações positivas, caso encontre alguma estratégia que não deu certo, tente considerá-la, para não cometer as mesmas falhas.
3. Estabeleça indicadores de análise
Selecionadas as empresas que serão encaradas como referência, é o momento de definir os indicadores para analisar e coletar os dados. A escolha dos índices deve ser feita com base nos processos a serem avaliados como referência. Por exemplo, ao estudar as ações de marketing no varejo do concorrente, você pode observar os índices de engajamento, comportamento e as características das redes sociais e campanhas que apresentaram bons resultados.
Você também poderá analisar a velocidade de carregamento do site e do e-commerce utilizado, a qualidade e tipo de conteúdo divulgado, comunicação com o cliente e o design. No entanto, se for avaliar a gestão financeira, precisará levantar outro tipo de dado e utilizar outros índices, como tecnologias utilizadas para controle de caixa.
Para facilitar esse trabalho, é possível contar com ferramentas que automatizam a coleta de dados. A SocialBakers e Quintly, por exemplo, são utilizadas para colher e reunir informações e dados sobre redes sociais, já o SimilarWeb revela as métricas dos sites concorrentes.
4. Avalie os dados e informações coletadas
Tudo o que foi colhido no benchmarking no varejo deve ser armazenado e documentado. A partir disso, comece a fazer as comparações de estratégias, ações e processos que vem dando certo para a concorrência e o que a sua marca vem implementando.
Além disso, é importante separar aquilo que pode ser usado como inspiração no seu negócio e quais ações não podem, sejam por questões de orçamento, seja por outras características da sua empresa. O ideal é fazer relatórios, assim todas as decisões serão documentadas, inclusive as ameaças que forem identificadas e os pontos fracos, tanto do seu negócio quanto da concorrência.
5. Defina métricas para aplicação do que foi idealizado
As metas são uma espécie de mapeamento dos passos que a sua marca precisa dar para atingir os objetivos. No contexto do benchmarking, após identificar o que será aplicado na sua empresa, é necessário definir pontos de partida e de chegada. Somente assim poderá mensurar e acompanhar os resultados;
Para isso, é importante estabelecer metas de curto, médio e longo prazo e os períodos adequados para avaliação e possíveis ajustes. Depois, veja quais serão os indicadores para examinar o comportamento das suas estratégias. Contudo, isso somente dará certo se toda a equipe estiver comprometida com o desempenho do negócio. Então, além de cuidar dos processos do negócio, é essencial ter uma boa gestão de pessoas.
6. Aperfeiçoe as estratégias adotadas
O mercado, as preferências dos consumidores, as necessidades e as tecnologias das empresas mudam constantemente. Diante dessas e outras mudanças, muitas vezes, é necessário ajustar as estratégias e ações colocadas em práticas. Na teoria e no momento das decisões, os gestores acreditam que os processos e campanhas funcionarão de determinado jeito.
No entanto, na prática, podem passar detalhes despercebidos e que alteram o comportamento e os resultados do que foi adotado. Portanto, é essencial que todas as suas ações passem por revisões e monitoramentos constantes. Dessa forma, problemas e falhas são identificados em tempo hábil para serem solucionados sem grandes prejuízos.
Além disso, é importante ressaltar que o benchmarking deve ser encarado como uma atividade estratégica contínua. Afinal, como dito, as características do mercado, dos compradores e das empresas mudam. Com isso, tornar essa análise uma cultura na organização, mantém a sua marca atualizada sobre as práticas que dão certo e o que já não é mais eficiente.
O benchmarking no varejo é aquela espiada por cima do muro, para descobrir o que o vizinho faz para a grama ficar tão verde. Para se espelhar em cases de sucesso e melhorar os seus processos, considere os passos acima. Dessa forma, você terá uma análise mais estruturada e com um bom planejamento de todos os passos que o negócio precisar focar.
Ficou com algumas dúvida sobre essa estratégia, ou tem mais alguma dica sobre o assunto? Deixe aqui nos comentários!
