Com as pessoas cada vez mais conectadas através de aplicativos de celulares, é impossível para o varejista não acompanhar essa tendência. Por isso, se você ainda não tem um aplicativo para o seu supermercado chegou o momento de entender melhor como isso funciona e quais os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.
Além de te contar mais sobre essa maravilha da tecnologia, ainda vamos te contar como fazer para ter um bom aplicativo, que realmente seja atrativo para os clientes. Confira!
Por que ter o seu aplicativo para supermercado?
Ao longo do dia, se você olhar ao seu redor verá que uma parcela considerável das pessoas está com olhos grudados nas telas dos celulares. Isso porque, hoje em dia você pode usar o celular para praticamente tudo. Desde pagar contas, fazer compras, consultar o extrato do banco, falar com os amigos, ler notícias, conferir dicas de moda e beleza, e muito mais. Tudo isso feito através de aplicativos.
Por isso, muitos varejistas, incluindo os do setor supermercadista, já entenderam que para sobreviverem no mundo moderno é fundamental estar integrado a ele. Assim, os aplicativos são a melhor forma de se fazer isso. Nele você pode disponibilizar ao cliente a possibilidade de consultar os preços dos produtos, o jornal de ofertas, as lojas mais próximas, as promoções, os dados do programa de fidelidade.
O aplicativo no celular permite que o cliente consulte os preços e até mesmo faça compras 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, é como ter alguém trabalhando em tempo integral para você. Além disso, o cliente também se sente mais próximo da sua marca, aumentando as chances de conseguir fidelizá-lo.
Como ter um bom aplicativo de supermercado
Para que o aplicativo para supermercado realmente seja atrativo para os clientes e capaz de aumentar as suas vendas, é preciso que ele funcione corretamente. Ou seja, tenha uma boa navegabilidade, que o cliente encontre o que procura de forma fácil e intuitiva, tornando mais fáceis atividades do dia a dia, e ainda que permita a realização de pagamentos de forma segura e garanta a privacidade dos dados pessoais dos usuários. A seguir, vamos falar de cada um desses itens em mais detalhes.
1. Entenda a necessidade dos seus clientes
O primeiro passo para ter um aplicativo bem-sucedido e que os clientes realmente tenham interesse em utilizar e ter instalados no celular é entender quais são as necessidades deles. Isso porque, de nada adianta investir tempo e dinheiro criando um aplicativo que traga informações que o seu cliente não precisa.
Por isso, o primeiro passo para criar o aplicativo para supermercado é fazer uma pesquisa de satisfação do cliente e saber exatamente o que eles querem. Assim, você conseguirá criar um aplicativo sob medida para os seus consumidores, perfeito não?
2. Boa navegação
Outro fator importante para que o aplicativo para supermercado seja utilizado pelos seus clientes é ter uma boa navegabilidade. Aplicativos que travam o tempo todo, que demoram para carregar ou mostrar os resultados da busca, ou fazem com que o celular fique travando não tem a menor chance de dar certo.
Por isso, quando estiver conversando com a pessoa ou equipe que for desenvolver o aplicativo converse sobre isso. Ainda, faça testes exaustivos antes de colocar o aplicativo para funcionar efetivamente. Claro que alguns problemas poderão surgir quando os clientes começarem a utilizá-lo, mas com os testes você diminui as chances disso acontecer.
3. Organize o aplicativo
Outro item importantíssimo para o sucesso do aplicativo para supermercado é que ele seja organizado e tenha uma lógica para que o cliente encontre o que procura. Lembre-se que ao invés do cliente entrar no supermercado ele irá navegar pelo celular, portanto, é essencial que ele consiga filtrar as buscas por seções, marcas, produtos, palavras-chave, e assim por diante.
Vale a pena mencionar que a consulta dos dados pessoais, endereço de entrega, formas de pagamento e produtos incluídos na lista também devem estar disponíveis e facilmente acessíveis para o consumidor através do aplicativo.
4. Lista de compras
Os usuários que optam por fazer compras através de aplicativo querem praticidade. Além disso, em muitos casos a pessoa está utilizando o tempo livre que ela tem enquanto espera uma consulta médica, um prato no restaurante ou enquanto está no transporte público para checar as promoções e fazer a lista de compras.
Dito isso, é essencial que haja a possibilidade de salvar listas e incluir itens na lista de compras. Assim, quando o cliente lembrar que precisa comprar algum produto, ou que um item acabou ou está acabando na dispensa, ele já poderá ser incluído na lista.
Outra ferramenta de aplicativos para supermercado que costuma fazer sucesso entre os consumidores é a possibilidade de digitalização do código de barras. Isso significa que o cliente pode fazer a leitura do código de barras de um produto pelo celular e ele ser incluído na lista de compras. Maior praticidade impossível.
5. Sincronização das informações
Ao oferecer a possibilidade de compras através de um aplicativo, é fundamental que você consiga sincronizar as informações. Isso significa que o cliente pode iniciar a compra pelo aplicativo e finalizar pelo site, por exemplo. Para que essa sincronização funcione adequadamente os sistemas precisam estar integrados e serem amplamente testados para ter certeza de que ele funciona corretamente.
Aliás, essa sincronização vai de encontro a uma das tendências do setor supermercadista, o Omnichannel. Empresas que adotam esse conceito estão oferecendo aos clientes opções de compras, pagamentos e retirada de mercadorias utilizando diferentes canais. Mas, por que estamos falando disso?
Porque o aplicativo para supermercado conversa diretamente com o Omnichannel. Ou seja, o cliente pode optar por fazer a lista de compras pelo celular, pagar pela compra e retirar os produtos adquiridos em uma loja física. Sem dúvida alguma você irá conquistar muitos clientes oferecendo esse serviço.
6. Descontos exclusivos
Uma excelente forma de incentivar os clientes a utilizarem o aplicativo do seu supermercado é através de descontos exclusivos. Sim, isso mesmo, quando o cliente fizer as compras utilizando essa plataforma ele terá acesso a preços que ele não teria se comprasse na loja física.
Mas, os benefícios não precisam necessariamente ser em descontos, você pode oferecer cupons para participação em sorteio, créditos para a próxima compra na loja física, adesão ao programa de fidelidade gratuitamente, dentre outros.
7. Pagamento seguro e rápido
Por último, mas não menos importante, está em garantir a segurança ao consumidor para efetuar o pagamento das compras. Garantir a sigilosidade de dados e ter criptografia é essencial para ganhar a confiança do cliente.
Outro ponto importante, é a rapidez no processo de pagamento, já que ao precisar passar por muitas etapas o consumidor tende a ficar preocupado e achar que o site não é seguro. Além disso, se o processo envolve muitas etapas, ele pode acabar sendo considerado confuso, fazendo com que o cliente desista da compra. Em alguns casos, aumentar as etapas de verificação do pagamento aumenta a segurança para o cliente. Portanto, se esse for o caso do aplicativo do seu supermercado, recomendamos que você explique ao cliente primeiramente como o processo funciona e somente depois que ele concordar dê continuidade com o checkout.
Vale a pena mencionar que com o aplicativo para supermercado você estará lidando com dados pessoais dos seus clientes. Por isso, é fundamental conhecer e atender à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Ganhar a confiança do cliente e conseguir fidelizá-lo vai muito além de oferecer diferentes canais para que o cliente faça as compras ou interaja com a sua marca. É preciso entender o que o cliente procura e ser capaz de atendê-lo. Quer conhecer formas de encantar os seus clientes e fazer com que ele se torne um grande fã da sua marca? Confira nosso artigo Marketing de experiência: 10 dicas para começar a utilizar.
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